Iza svih nas je razornih nekoliko meseci. Kao i mnogi od vas, budim se svakog dana odvojen od prijatelja i kolega i pitam se šta nam svet sprema. Svaki dan kada gledam vesti sa tugom u srcu pomislim na sve zemlje, zajednice i porodice koje ne mogu da poveruju u razmeru i uticaj ove krize.

Dodajmo na sve to i činjenicu da je globalna industrija putovanja stala. Avioni ne lete, a granice su zatvorene. Većina nas, uključujući naše goste, u izolaciji je prema preporukama vlade i ne možemo da izlazimo iz svojih domova. Putovanje kakvo poznajemo je skoro nemoguće.

Svetska zdravstvena organizacija je 11. marta proglasila pandemiju, a mi smo se suočili sa dilemom. Kada bismo gostima dozvolili da otkažu rezervaciju uz refundiranje novca, znamo da bi to moglo da ima značajne posledice po vašu egzistenciju. Međutim, nismo mogli da stavimo pritisak na goste i domaćine, da ih izložimo nebezbednim situacijama i da tako izazovemo dodatnu opasnost po javno zdravlje. Utvrdili smo da moramo da dozvolimo gostima da otkažu rezervaciju i da im se refundira ceo iznos – sa svim našim naknadama. Imajte u vidu da ova odluka nije bila poslovna odluka, već je zasnovana na zaštiti javnog zdravlja.

Međutim, iako smatram da smo ispravno postupili kada smo na prvo mesto stavili zdravlje i bezbednost, žao mi je što smo ovu odluku saopštili gostima bez konsultacija sa vama – kao što bi partneri trebalo da čine. Čuli smo vaše mišljenje i znamo da smo mogli da budemo bolji partneri.

Iako možda nije tako izgledalo, mi jesmo partneri. Kad vaše poslovanje trpi, trpi i naše. Znamo da se trenutno mnogi od vas bore i da vam je sada potrebna naša stvarna pomoć, a ne samo reči.

Evo nekih aktivnosti koje preduzimamo da vam pomognemo da prebrodite krizu.

Platićemo 250.000.000 USD domaćinima da bismo doprineli da se pokriju troškovi otkazivanja zbog bolesti COVID-19. Kada gost otkaže rezervaciju smeštaja zbog okolnosti u vezi sa bolešću COVID-19, sa datumom dolaska između 14. marta i 31. maja, platićemo vam 25% iznosa koji biste obično dobili na osnovu vaših pravila otkazivanja. Ovo se retroaktivno odnosi na sva otkazivanja vezana za COVID-19 tokom ovog perioda. Ovaj trošak će u potpunosti pokriti Airbnb. Te isplate će početi da se šalju u aprilu. Gosti sa rezervacijama ugovorenim do 14. marta i dalje će moći da otkažu i dobiju standardni refundirani iznos ili ekvivalent u vidu kredita za putovanja u visini od 100% iznosa koji su platili. Više detalja potražite na stranici airbnb.com/250Msupport.

Osnivamo Fond za pomoć superdomaćinima od 10.000.000 USD. Ovo je osmišljeno za superdomaćine koji izdaju sopstveni dom i kojima treba pomoć oko plaćanja najma ili hipoteke, kao i za domaćine kojima je organizovanje doživljaja jedini prihod i koji jedva sastavljaju kraj s krajem. Naši zaposleni su osnovali taj fond sa donacijama od 1.000.000 USD iz svojih džepova, a Džo, Nejt i ja lično doniramo preostalih 9.000.000 USD. Počev od aprila, domaćini mogu da podnesu zahtev za nepovratnu pomoć u iznosu do 5000 USD. Više detalja potražite na stranici airbnb.com/superhostrelief.

Olakšavamo vašim prethodnim gostima slanje finansijske podrške direktno vama. Javili su nam se brojni gosti koji su izuzetno zahvalni na fleksibilnosti Airbnb domaćina i zainteresovani su da vam finansijski pomognu. Osmišljavamo način na koji gosti mogu da pošalju poruku i donaciju nekom domaćinu kod kog su prethodno boravili. Očekujemo da ovo zaživi u aprilu. Znamo da čak i malo može da znači mnogo u ovim teškim vremenima.

Zajedno smo radili na pružanju podrške domaćinima u nedavno usvojenom Zakonu o podsticajima vlade SAD u vezi sa bolešću COVID-19. Tim zakonom se sada domaćinima u SAD omogućava da iskoriste mnoge mere pomoći, uključujući bespovratna sredstva za mala preduzeća, kredite za mala preduzeća i pomoć za nezaposlene. Dugujemo vam ogromnu zahvalnost za više od 105.000 poziva i imejlova koje ste uputili članovima Kongresa.

Radimo i na drugim inicijativama, o kojima ćemo saopštiti više detalja u narednim nedeljama. One obuhvataju aktivni rad sa stručnjacima i epidemiolozima na standardima čistoće kako biste vi i vaši gosti bili bezbedni, osiguranje putovanja za vas i vaše goste, kao i programe za pružanje podrške u obnovi preduzeća.

Sebi sam zadao misiju da učvrstim naše partnerstvo. Najjači smo i apsolutno najbolji kada radimo zajedno. Video sam primer toga u skorije vreme u našim zajedničkim naporima da ponudimo smeštaj osobama koji pružaju medicinsku pomoću u prvim redovima borbe protiv virusa. Zajedno pomažemo da se smesti preko 100.000 zdravstvenih radnika, humanitarnih radnika i pružalaca prve pomoći tako što im obezbeđujemo besplatan ili subvencionisani smeštaj. Preko 40.000 vas se već ponudilo da pomogne. Posetite airbnb.com/covid19relief da biste im se pridružili.

Poverenje je osnova partnerstva i gradi se vremenom. Znamo da treba uložiti puno truda da se ojača vaše poslovanje, ali to nam je prioritet i tome smo posvećeni. Kada putovanja ponovo krenu – a krenuće – radujemo se što ćemo zajedno ponovo ugostiti milione gostiju.