Provera identiteta

Cilj nam je da domaćini i gosti na Airbnbu mogu imati povjerenja jedni u druge.

Iako nijedan postupak identifikacije nije u potpunosti siguran i ne možemo jamčiti nečiji identitet, poduzimamo korake kako bismo se pobrinuli da svatko ima povjerenja u to da su domaćini i gosti na Airbnbu stvarne osobe. Zbog toga smo uveli određene procedure kojima nastojimo verificirati identitet svojih korisnika.

Domaćini smještaja, novi sudomaćini i gosti koji rezerviraju smještaj moraju imati verificiran identitet. Zbog toga ćemo možda morati provjeriti vaše osobne podatke (npr. puno ime i prezime, adresu, broj telefona i druge podatke za kontakt) kad ugovarate rezervaciju smještaja ili kad postajete domaćin. Također možemo zatražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta i fotografiju lica. Za sudjelovanje u nekim doživljajima također se traži verifikacija identiteta.

Pročitajte naša Pravila o privatnosti i saznajte više o povjerenju i sigurnosti na Airbnbu.

Čemu služi verifikacija identiteta

Verifikacija identiteta gostiju i domaćina služi nam u sljedeće svrhe:

• za otkrivanje aktivnosti kojima je cilj počiniti prijevaru
• za sigurnosne provjere tamo gdje to važeći zakoni dozvoljavaju
• za provjeru je li netko zlonamjerno preuzeo kontrolu nad korisničkim računom
• za provođenje istrage u slučaju ugrožavanja sigurnosti ili u svrhu zaštite, primjerice dođe li do kakvog napada, krađe ili pokušaja prijevare.

Kako postupak funkcionira

U okviru postupka verifikacije identiteta možemo tražiti da nam se dostavi sljedeće:

• Puno ime i prezime, adresa i/ili drugi osobni podaci: ti su nam podaci u nekim slučajevima dovoljni za verifikaciju vašeg identiteta.
• Fotografija vašeg službenog osobnog dokumenta: to može biti vozačka dozvola, putovnica ili osobna iskaznica. Više informacija o vrstama službenih osobnih dokumenata.
• Fotografija lica: možemo zatražiti da nam uz osobni dokument pošaljete i svoju fotografiju. Ako niste u mogućnosti poslati nam fotografiju koja odgovara onoj na vašem osobnom dokumentu, obratite nam se kako bismo dogovorili drugi način verifikacije.

Napomena: ako iznajmljujete smještaj kao poslovni subjekt, možda ćete morati verificirati još neke podatke za svoj korisnički račun i sve korisničke račune koji su povezani s vašim poslovnim subjektom. Saznajte više.

Koliko traje verifikacija osobnog dokumenta

Kad pošaljete podatke, može biti potrebno najviše 12 sati da provjerimo i odobrimo vaš osobni dokument.

Verifikacija identiteta u postavkama korisničkog računa

Verifikaciju identiteta možete obaviti u postavkama korisničkog računa tako da pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta. To možete učiniti prilikom uređivanja postavki ili ažuriranja podataka na korisničkom računu.

Gdje prikazujemo podatak o statusu verifikacije vašeg identiteta

Podatak o statusu verifikacije vašeg identiteta može se prikazivati u vašem oglasu u obliku teksta „Verificiran identitet” ili na drugim mjestima na Airbnbu u obliku crvene oznake s kvačicom koja se nalazi pored vaše profilne fotografije. Podatak o statusu verifikacije vašeg identiteta također se prikazuje na vašem profilu u odjeljku pod nazivom Potvrđeni podaci (vaše ime).

Imate poteškoća?

• Provjerite poruke: možda su vam poslane dodatne informacije putem SMS-a, e-maila ili telefona. Mislite da vam je promakao neki e-mail? Saznajte zašto.
• Odobrite pristup kameri: aplikacija Airbnb ili vaš preglednik možda trebaju odobrenje za pristup kameri. Još uvijek ne funkcionira? Pokušajte osvježiti aplikaciju ili stranicu.
• Fotografije moraju biti kvalitetne: fotografije snimajte u dobro osvijetljenoj prostoriji pazeći da vam lice ne bude zatamnjeno i pripazite da svi podaci koji se nalaze na osobnom dokumentu budu prikazani unutar naznačenih bijelih linija. Ako odaberete opciju „automatskog” snimanja, aplikacija će moći automatski snimiti kvalitetne fotografije, no uvijek se možete prebaciti na ručno upravljanje kamerom ako to želite. Na fotografiji možete imati pokrivalo za glavu ako ga nosite iz vjerskih razloga, no vodite računa o tome da vam se vide oči, nos i usta.
• Pošaljite fotografije originalnog (a ne fotokopiranog) osobnog dokumenta na kojem nema nikakvih oštećenja: ako osobni dokument ima dvije strane, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice, fotografirajte i prednju i zadnju stranu.

Kada verificiramo vaš identitet

Kao gost morat ćete verificirati svoj identitet prilikom ugovaranja prve rezervacije, a kao domaćin prilikom kreiranja svog prvog oglasa za smještaj ili doživljaj. Domaćini smještaja koji ne verificiraju svoj identitet možda neće moći dobivati nove rezervacije dok to ne učine.

Rezervacije

Ako ste gost koji rezervira smještaj, morat ćete verificirati svoj identitet. Ako ste gost koji rezervira doživljaj, verifikaciju identiteta morat ćete obaviti ako to zahtijeva domaćin.

To ćete morati učiniti prilikom plaćanja rezervacije, a za prijenos potrebnih podataka u pravilu je potrebno manje od jedne minute. Kad prenesete podatke, vaš bi identitet trebao biti verificiran u roku od nekoliko sati.

Ako ne uspijemo verificirati vaš identitet na temelju podataka koje nam pošaljete prilikom ugovaranja rezervacije, tražit ćemo da verificirate svoj identitet na neki drugi način, primjerice tako da nam pošaljete svoje puno ime i prezime, adresu ili druge podatke za kontakt. Također možemo zatražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta i fotografiju lica.

Što nam prije dostavite ove podatke, to ćemo brže potvrditi vašu rezervaciju i omogućiti vam da nastavite s planiranjem.

Oglasi

Ako ste novi domaćin koji prvi put kreira oglas za smještaj ili doživljaj, u okviru procedure Airbnb Start morat ćete verificirati svoj identitet pomoću službenog osobnog dokumenta ili nekih drugih podataka. Vaš oglas neće biti objavljen dok to ne učinite.

Ako ste dobili poziv da budete sudomaćin nekog smještaja, morat ćete verificirati svoj identitet kako biste mogli prihvatiti poziv.

Ako ste postojeći domaćin, sudomaćin koji se u oglasu prikazuje kao primarni domaćin ili pak domaćin doživljaja, morat ćete čim prije verificirati svoj identitet. U protivnom biste mogli snositi neke posljedice, primjerice vaš bi kalendar mogao biti blokiran.

Ako vam kalendar bude blokiran zbog toga što niste verificirali svoj identitet, nećete moći dobivati nove rezervacije sve dok ne izvršite taj korak.

Ako ste domaćin i želite verificirati svoj identitet, otvorite našu stranicu za verifikaciju identiteta. Na toj stranici možete:

• prenijeti postojeću fotografiju osobnog dokumenta
• snimiti fotografiju osobnog dokumenta pomoću web-kamere.

Oznaka za verificirani identitet

Ako je izvršen postupak verifikacije identiteta, na korisničkom računu može se pojaviti oznaka koja pokazuje da je „Identitet verificiran”. Kad dobijete oznaku koja pokazuje da je vaš identitet verificiran, ona će se vidjeti na vašem profilu i kad ste domaćin i kad ste gost.

Kad verificirate svoj identitet i nakon toga mijenjate svoje osobne podatke, primjerice svoje ime, ili izbrišete službeni osobni dokument sa svog profila, možete izgubiti oznaku „Identitet verificiran” i u tom ćete slučaju možda morati ponovno verificirati identitet da biste mogli ugovarati ili prihvaćati rezervacije.

Napomena: neki poslovni subjekti koji iznajmljuju smještaje mogu kreirati više korisničkih računa domaćina za potrebe upravljanja svim svojim oglasima. U tim se slučajevima na povezanim korisničkim računima domaćina možda neće uvijek prikazivati oznaka da je „Identitet verificiran” iako su podaci poslovnog subjekta koji upravlja tim korisničkim računom verificirani. Više informacija o verifikaciji poslovnih subjekata.

Koje podatke prosljeđujemo

S vašim osobnim podacima postupamo u skladu s našim Pravilima o privatnosti i ne prosljeđujemo ih ni vašem domaćinu ni vašim gostima.

Osim toga, vaše identifikacijske podatke možemo poslati ovlaštenim pružateljima usluga s kojima surađujemo u različitim fazama postupka verifikacije identiteta, uključujući samu verifikaciju identiteta, provjeru autentičnosti vaših identifikacijskih dokumenata i sigurnosne provjere (tamo gdje to zakon dozvoljava).

Kako postupamo s vašim podacima

Podacima koje pošaljete imat će pristup samo ovlašteni zaposlenici Airbnba i ovlašteni pružatelji usluga s kojima surađujemo. Svi se podaci pohranjuju i prosljeđuju putem sigurnosnog protokola. Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko propisuju važeći zakoni i drugi zakonski uvjeti, što podrazumijeva sljedeće:

• zahtjeve koji se odnose na zaštitu sigurnosti i sprečavanje prijevara
• provedbu smjernica Airbnbove zajednice
• ispunjavanje zahtjeva koji se odnose na sprečavanje pranja novca
• pridržavanje poreznih zakona i zakona koji se odnose na plaćanja.

Prilikom obrade zahtjeva za brisanje podataka na temelju prava ispitanika osobni podaci brišu se na način koji je propisan važećim zakonima.

Što domaćin može tražiti od vas

Domaćin može zatražiti vaš osobni dokument prilikom dolaska u smještaj ako se provjera identiteta obavlja uživo i ako je taj uvjet naveden u domaćinovom kućnom redu u trenutku ugovaranja rezervacije ili ako je to domaćinova zakonska obveza.

Na određenim područjima postoje zakoni koji propisuju da su gosti dužni registrirati se pri nadležnoj lokalnoj službi. To se može obaviti izravno u uredu nadležne lokalne službe ili domaćin to može obaviti u ime nadležne službe u smještajnom objektu. Na područjima na kojima se to primjenjuje zahtjev za registraciju gostu može poslati domaćin koji iznajmljuje smještaj u kategoriji bed & breakfasta, hostela, hotelske sobe, stana ili druge vrste smještaja koji se legitimno oglašava na Airbnbu.