Pređi na sadržaj
    Idite napred da biste videli predložene rezultate
    Rezervacije i putovanja

    Koja su pravila otkazivanja za moj boravak?

    Napomena: ako morate otkazati rezervaciju zbog pandemije bolesti COVID-19, pročitajte ovaj članak o mogućnostima koje su vam na raspolaganju.

    Podatke o otkazivanju smještaja možete pronaći na vrhu stranice oglasa određenog smještaja i tijekom ugovaranja rezervacije prije plaćanja. Ako otkažete rezervaciju, iznos povrata ovisi o domaćinovim uvjetima otkazivanja i o tome kada je otkazujete (sva su vremena prikazana s obzirom na vremensku zonu u kojoj se smještaj nalazi).

    Nakon što ugovorite rezervaciju

    Kad ugovorite rezervaciju, uvjete i mogućnosti otkazivanja možete pronaći u rubrici Putovanja:

    1. Otvorite Putovanja i pronađite rezervaciju koju biste možda htjeli otkazati.
    2. Kliknite ili dodirnite Prikaži informacije o putovanju.
    3. Na dnu stranice pronađite uvjete otkazivanja.

    Ako želite saznati koliko trenutačno iznosi povrat novca, pokrenite postupak otkazivanja rezervacije i bit će vam prikazani detaljni podaci o povratu.

    Kako se određuju uvjeti otkazivanja

    Domaćini određuju uvjete otkazivanja za rezervacije kraće od 28 dana. Uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija primjenjuju se na sve rezervacije u trajanju od najmanje 28 dana. Neki domaćini također nude mogućnost odabira između različite cijene smještaja za rezervacije bez prava na povrat novca i rezervacije s pravom na povrat novca.

    Otkazivanje zbog hitnog slučaja ili problema sa smještajem

    Ako morate otkazati rezervaciju zbog hitnog slučaja, a ta je situacija obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, moći ćete zatražiti puni povrat novca zbog izvanrednih okolnosti.

    Ako je smještaj nedostupan ili nečist te ako nije siguran ili se u njemu nalazi životinja koju domaćin nije spomenuo u opisu, isplatit ćemo vam povrat novca ili pomoći u pronalaženju novog smještaja.

    Ako domaćin ne može ili ne želi riješiti problem, trebali biste nam se obratiti u roku od 24 sata nakon što utvrdite da problem postoji. Ako su ispunjeni propisani uvjeti, otkazat ćemo rezervaciju i isplatiti povrat.

    Saznajte više o Airbnbovim Uvjetima povrata novca gostima.

    Povrat naknada

    • Naknade za čišćenje: ako se naplaćuje naknada za čišćenje, taj vam se iznos uvijek vraća ako otkažete prije početka rezervacije.
    • Naknade za usluge Airbnba: ako se naplaćuje naknada za usluge Airbnba, taj vam se iznos vraća samo ako otkažete rezervaciju u propisanom razdoblju besplatnog otkazivanja. Iznos naknade za usluge vam se ne vraća ako se otkazana rezervacija preklapa s nekom od postojećih rezervacija ili ako vam je u posljednjih 12 mjeseci već 3 puta isplaćen povrat naknade za usluge.
    • Naknade za usluge/sadržaje u smještajnom objektu: ako se u hotelu ili drugoj vrsti smještajnog objekta naplaćuju naknade za usluge/sadržaje u smještajnom objektu, o povratu tih naknada odlučuje uprava objekta.
    Srodni članci
    Da li ste dobili potrebnu pomoć?
    Ne možete da nađete ono što vam treba?
    Nađite sadržaj u datoj kategoriji u ostalim odeljcima Centra za pomoć.