Ako tokom boravka iskrsne problem

Imate rok od 72 sata da prijavite problem domaćinu ili Airbnb-u od trenutka kad ga otkrijete.

Dokumentujte problem i pošaljite poruku domaćinu

Evo kako da se pripremite:

• Dokumentujte problem: Ako je moguće, fotografijama ili video-snimkom dokumentujte problem, poput sadržaja koji nedostaje ili je oštećen.
• Pošaljite poruku domaćinu: Domaćin je najbolja osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne tokom vašeg boravka. On će vam verovatno pomoći da rešite problem. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu da biste ga obavestili o čemu se radi.
• Zatražite refundiranje: Ako zbog problema morate da zatražite refundiranje, veća je šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtev ako se prethodno dogovorite oko iznosa. Pošaljite domaćinu zahtev za refundiranje u Centru za posredovanje i navedite detalje problema, zajedno sa fotografijama ili videom.

Iskoristite pomoć Airbnb-a

Iako uvek želimo da domaćini i direktno izglade problem ako je to izvodivo, znamo da to nije uvek moguće. Ako domaćin ne može da reši problem, uopšte ne reaguje ili odbije vaš zahtev za refundiranje, obavestite nas o tome – kliknite na (ili dodirnite) „Zatražite pomoć“ na stranici rezervacije. Neko iz našeg tima će se uključiti da vam pomogne oko rešavanja problema.

Ako utvrdimo da je u pitanju problem koji pokriva AirCover za goste, pomoći ćemo vam da nađete sličan raspoloživ smeštaj uporedive cene. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite novu rezervaciju, refundiraćemo vam ceo iznos ili njegov deo.