Ako nešto krene kako ne treba tokom vašeg boravka

Pošaljite poruku domaćinu

Ako dođe do problema, prvo pokušajte da razgovarate sa domaćinom. Možete da pošaljete poruku domaćinu putem sajta ili aplikacije da biste ga obavestili o čemu se radi.

Ako zbog problema morate da zatražite refundiranje celog iznosa ili njegovog dela, veća je šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtev ako se prethodno dogovorite oko iznosa.

Slanje zahteva za refundiranje

Evo kako da se pripremite:

1. Prikupite dokaze: Ako je moguće, fotografijama ili video-snimkom dokumentujte probleme, poput sadržaja koji nedostaje ili je oštećen.
2. Pošaljite zahtev: Opisaćete problem, dostaviti fotografije ili video ako možete i obavestiti domaćina kako želite da ga rešite.
3. Sačekajte odgovor: Ako domaćin odbije ili ne reaguje, možete da tražite od Airbnb-a da se uključi i pomogne. Airbnb će utvrditi na koji način možemo da vam pomognemo u skladu sa Pravilima ponovne rezervacije i refundiranja.

Uključivanje Airbnb-a

Iako uvek želimo da domaćini i direktno izglade problem ako je to izvodivo, znamo da to nije uvek moguće. Ako dođe do problema koji ne možete da rešite sa domaćinom (ili domaćin odbije ili ne reaguje na zahtev za refundiranje), obavestite nas i neko iz našeg tima će vam pomoći.

Ako utvrdimo da je problem zaštićen AirCover-om, refundiraćemo vam ceo iznos ili njegov deo ili ćemo vam, u zavisnosti od okolnosti, naći sličan ili bolji smeštaj.

Ne zaboravite da imate 72 sata da nam prijavite problem od trenutka njegovog otkrića.