Kad počnete da unosite tekst u polje za pretragu, prikazaće vam se predlozi. Za pregled koristite strelice nagore i nadole. Za odabir pritisnite Enter. Ako ste izabrali izraz od više reči, on će biti termin za pretragu. Ako je predlog link, u pregledaču će se otvoriti ta stranica.
Uputstva
Gost

Ako nešto krene kako ne treba tokom vašeg boravka

Pošaljite poruku domaćinu

Ako dođe do problema, prvo pokušajte da razgovarate sa domaćinom. Možete da pošaljete poruku domaćinu putem sajta ili aplikacije da biste ga obavestili o čemu se radi.

Ako zbog problema morate da zatražite refundiranje celog iznosa ili njegovog dela, veća je šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtev ako se prethodno dogovorite oko iznosa.

Slanje zahteva za refundiranje

Evo kako da se pripremite:

  1. Prikupite dokaze: Ako je moguće, fotografijama ili video-snimkom dokumentujte probleme, poput sadržaja koji nedostaje ili je oštećen.
  2. Pošaljite zahtev: Opisaćete problem, dostaviti fotografije ili video ako možete i obavestiti domaćina kako želite da ga rešite.
  3. Sačekajte odgovor: Ako domaćin odbije ili ne reaguje, možete da tražite od Airbnb-a da se uključi i pomogne. Airbnb će utvrditi na koji način možemo da vam pomognemo u skladu sa Pravilima ponovne rezervacije i refundiranja.

    Uključivanje Airbnb-a

    Iako uvek želimo da domaćini i direktno izglade problem ako je to izvodivo, znamo da to nije uvek moguće. Ako dođe do problema koji ne možete da rešite sa domaćinom (ili domaćin odbije ili ne reaguje na zahtev za refundiranje), obavestite nas i neko iz našeg tima će vam pomoći.

    Ako utvrdimo da je problem zaštićen AirCover-om, refundiraćemo vam ceo iznos ili njegov deo ili ćemo vam, u zavisnosti od okolnosti, naći sličan ili bolji smeštaj.

    Ne zaboravite da imate 72 sata da nam prijavite problem od trenutka njegovog otkrića.

    Napomena: U hitnoj situaciji ili u slučaju da vam je lična bezbednost ugrožena, odmah se obratite lokalnoj policiji ili hitnim službama. Ako ne znate brojeve telefona lokalnih hitnih službi, možete ih naći u aplikaciji Airbnb. U slučaju drugih bezbednosnih problema, uvek možete da nam se obratite putem naše posebne danonoćne linije za bezbednost. Saznajte više o tome kako da nam se obratite u našem Centru za pomoć.

    Da li vam je ovaj članak pomogao?

    Srodni članci

    Zatražite pomoć oko rezervacija, naloga i drugih stvari.
    Prijavite se ili se registrujte