Šta uraditi ako smeštaj u kom odsedate nije čist prilikom dolaska

Uvek prvo pošaljite poruku domaćinu da porazgovarate o rešenju. On će vam verovatno pomoći da rešite problem. Ako domaćin ne može da vam pomogne ili želite da zatražite refundiranje, tu smo da vas podržimo.

Slanje zahteva za refundiranje

Evo kako da se pripremite:

1. Prikupite dokaze: Ako je moguće, fotografijama ili video-snimkom dokumentujte probleme, poput sadržaja koji nedostaje ili je oštećen.
2. Pošaljite zahtev: Opisaćete problem i dostaviti fotografije ili video ako možete. Možete da tražite od domaćina da reši problem, možete da zatražite refundiranje naknade za čišćenje ili, u slučaju težih problema, možete da zatražite otkazivanje rezervacije uz refundiranje celog iznosa preostalih noćenja.
3. Sačekajte odgovor: Ako domaćin odbije ili ne reaguje, možete da tražite od Airbnb-a da se uključi i pomogne. Airbnb će utvrditi na koji način možemo da vam pomognemo u skladu saPravilima ponovne rezervacije i refundiranja.

Uključivanje Airbnb-a

Iako uvek želimo da domaćini i direktno izglade problem ako je to izvodivo, znamo da to nije uvek moguće. Ako dođe do problema koji ne možete da rešite sa domaćinom (ili domaćin odbije ili ne reaguje na zahtev za refundiranje), obavestite nas i neko iz našeg tima će vam pomoći.

Ako utvrdimo da je problem zaštićen AirCover-om, refundiraćemo vam ceo iznos ili njegov deo ili, u zavisnosti od okolnosti, naći vam sličan ili bolji smeštaj.

Ne zaboravite da imate 72 sata da nam prijavite problem od trenutka njegovog otkrića.

U slučaju problema koji mogu predstavljati neposredan zdravstveni rizik, kao što su stenice, buđ ili drugi alergeni, po potrebi se obratite lokalnim hitnim službama. Ako vam treba pomoć oko rezervacije, možete da pošaljete zahtev Airbnb-u, a mi ćemo utvrditi odgovarajuće rešenje u skladu sa našim Pravilima ponovne rezervacije i refundiranja.