Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Šta treba da uradim ako smeštaj u kojem boravim nije čist kada dođem?

    Ako utvrdite da smeštaj u kojem boravite nije čist prilikom dolaska u smeštaj, obratite se domaćinu za pomoć jer je to često najbrži način da rešite problem.

    U zavisnosti od situacije u kojoj se nalazite, možete da zatražite refundiranje naknade za čišćenje ili da otkažete rezervaciju uz refundiranje celog iznosa. Važno je da pošaljete zahtev u roku od 24 sata nakon dolaska. Preporučujemo da se prvo obratite domaćinu kako biste razgovarali o rešenju, s obzirom na to da postoji veća šansa da će vaš zahtev biti prihvaćen.

    Dokumentujte problem tako što ćete ga fotografisati čim budete mogli jer će tako domaćin lakše razumeti vašu situaciju. Imaćete priliku da opišete probleme i otpremite fotografije.

    Vaš domaćin će morati da reaguje na zahtev u roku od 1 sata. Ako odbije ili ne reaguje, moći ćete da zatražite pomoć od Airbnb-a.

    Za probleme koji mogu predstavljati neposredan zdravstveni rizik, kao što su stenice, buđ ili ako vaša alergijska reakcija zbog neke supstance ili alergena unutar smeštaja, po potrebi se obratite lokalnim hitnim službama. Ako vam treba pomoć oko rezervacije, možete da pošaljete zahtev Airbnb-u, a mi ćemo vam pružiti rešenje u skladu sa našim Pravilima refundiranja za gosta.

    Da li ste dobili potrebnu pomoć?