Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Kako da zahtevam naknadu štete na osnovu Garancije za domaćine?

    U slučaju da gost ili osoba koja ga posjećuje tijekom boravka u smještaju uzrokuju kakvu štetu u samom prostoru ili na vašoj imovini, možda imate pravo na naknadu štete u iznosu do 1 000 000 USD na temelju Airbnbovog jamstva za domaćine.

    Evo kako možete poslati zahtjev za naknadu imovinske štete:

    1. Prikupite dokaze o šteti: to može uključivati fotografije, videozapise, procjene i/ili račune.
    2. Obratite se gostu i Airbnbu: morate obavijestiti gosta i Airbnb o nastaloj šteti u roku od 14 dana nakon odlaska gosta ili prije dolaska sljedećeg (ovisno o tome što nastupi ranije). Poželjno je da se obavijest pošalje putem Centra za posredovanje, no gostu također možete poslati poruku putem Airbnbove aplikacije i u njoj mu jasno dati do znanja da namjeravate Airbnbu podnijeti zahtjev za naknadu štete koju je gost uzrokovao. Gost će morati odgovoriti na vaš zahtjev u roku od 72 sata.
    3. Primite odštetu ili uključite Airbnb: ako gost pristane u cijelosti platiti traženi iznos i izvrši uplatu, Airbnb će provesti obradu transakcije i isplatiti vam novac. Ako gost ne želi platiti cijeli iznos koji tražite, možda imate pravo iskoristiti Airbnbovo jamstvo za domaćine i na taj način dobiti odštetu.

      Nakon što gost putem Centra za posredovanje odbije platiti cijeli iznos koji od njega tražite, slijedite upute kako biste poslali zahtjev za naknadu štete Airbnbu. Zahtjev za isplatu Jamstva za domaćine i dokumentaciju o šteti morate poslati u roku od 30 dana od datuma nastanka štete. Kad pošaljete zahtjev, javit će vam se djelatnik službe za podršku koji će riješiti zahtjev u skladu s Uvjetima i odredbama Jamstva za domaćine.

      Napomena: kad odlučite uključiti Airbnb, sva Airbnbova komunikacija u pogledu zahtjeva za isplatu na temelju Jamstva za domaćine obavljat će se putem e-maila.

    Što trebate uzeti u obzir

    • Airbnbovo jamstvo za domaćine nije polica osiguranja i prema propisanim uvjetima i odredbama ne pokriva svaku imovinsku štetu koju uzrokuju gosti. Domaćinima koji žele imati bolju zaštitu preporučujemo da ugovore privatnu policu osiguranja koja će pokrivati i one vrste imovinske štete koje Airbnbovo jamstvo za domaćine ne pokriva.
    • Airbnbovo jamstvo za domaćine ne vrijedi za domaćine koji nude smještaj putem tvrtke Airbnb Travel, LLC, za domaćine čiji je smještaj ukontinentalnom dijelu Kine, za domaćine u Japanu, za domaćine doživljaja kao ni za domaćine pustolovina.
    • Airbnbovo jamstvo za domaćine ne pokriva tjelesne ozljede ni imovinsku štetu nanesenu gostu ili drugim osobama. U tim slučajevima pravnu odgovornost domaćina možda pokriva Osiguranje domaćina od odgovornosti.

    Napomena: za Airbnbovo jamstvo za domaćine vrijede određeni uvjeti, ograničenja i iznimke. Za više informacija pročitajte Uvjete i odredbe Jamstva za domaćine.

    Da li ste dobili potrebnu pomoć?

    Srodni članci