Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Otkazivanje tokom boravka

    Ako se tokom boravka desi nešto neočekivano, uvek je najbolje da prvo pokušate da razgovarate sa domaćinom – većina domaćina više voli da brzo reši problem tako što će otkloniti nedostatke, ponuditi refundiranje dela iznosa ili i jedno i drugo. Možete da pošaljete poruku domaćinu.

    Ako sa domaćinom postignete dogovor koji obuhvata nadoknadu, možete da mu pošaljete zahtev za refundiranje. Možete od domaćina da zatražite refundiranje dela iznosa ako želite da nastavite boravak u smeštaju ili da zatražite refundiranje celog iznosa ako ipak želite da otkažete rezervaciju.

    Problemi u vezi sa putovanjem koji ispunjavaju uslove za odštetni zahtev na osnovu Pravila refundiranja za gosta

    U Pravilima refundiranja za gosta možete pronaći više detalja, a evo i pregleda onoga što je pokriveno:

      • Nemogućnost pristupa smeštaju. Na primer, ako domaćin navede pogrešnu šifru za sanduče i ne možete da stupite u kontakt s njim ili ako vam promeni rezervaciju i prebaci vas na boravak u drugom smeštaju bez vaše saglasnosti.
      • Prostor nije bezbedan ili čist po dolasku. Recimo, posteljina je prljava, postoje opasne štetočine ili insekti ili ima opasnosti po bezbednost ili zdravlje.
      • Ključni sadržaji nedostaju ili ne funkcionišu. Na primer, u kuhinji se izvode građevinski radovi, bazen je u lošem stanju tokom letnjih meseci ili grejanje ne radi tokom zime.
      • Smeštaj nije onakav kako je predstavljen u opisu. Na primer, broj soba ili kreveta se razlikuje ili nedostaju neki sadržaji za olakšan pristup.

      Pošaljite zahtev u roku od 24 sata

      1. Prikupite dokaze: Ako je moguće, fotografišite ili snimite video kako biste zabeležili probleme poput prljave posteljine ili netačnih pristupnih šifri.
      2. Pošaljite zahtev domaćinu: Možete da zatražite od domaćina da reši problem ili da zatražite refundiranje putem aplikacije Airbnb. Važno je da zatražite pomoć u roku od 24 sata nakon što primetite problem u vezi sa putovanjem. U suprotnom, to bi moglo da utiče na iznos za refundiranje.
      3. Sačekajte odgovor: Obavestićemo vas o odgovoru domaćina. Imaće 1 sat da odgovori. Ako ne odgovori, mi ćemo se uključiti i pomoći vam.
      Da li ste dobili potrebnu pomoć?

      Srodni članci