Pređi na sadržaj
Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Šta ako moram da otkažem zbog problema sa smeštajem ili domaćinom?

    Dođe li do bilo kakvih neočekivanih situacija tijekom vašeg boravka, u pravilu bi bilo dobro da prvo razgovarate sa svojim domaćinom. Većina domaćina želi brzo riješiti problem nudeći neko rješenje, djelomičan povrat novca ili pak obje navedene opcije. Domaćinu možete poslati poruku iz mape s dolaznim porukama.

    Postignete li s domaćinom dogovor koji uključuje isplatu odštete, vi i vaš domaćin možete slati i primati novac putem Centra za posredovanje. Ako domaćin otkaže vašu rezervaciju, uvijek ćete dobiti puni povrat novca, uključujući iznos svih naknada i poreza.

    Međutim, u slučaju da vaš domaćin ne može ili ne želi surađivati na rješavanju problema, postoji mogućnost da imate pravo na puni povrat novca na temelju naših Uvjeta povrata novca gostima, pod uvjetom da se obratite Airbnbu u roku od 24 sata nakon što ste primijetili problem.

    Problemi s reezrvacijom koji ispunjavaju Uvjete povrata novca gostima

    Budući da su Uvjeti povrata novca gostima vrlo opširni, u nastavku vam donosimo kratki pregled situacija koje su njima obuhvaćene:

    • Ne možete ući u smještaj: primjerice, ako vam je domaćin dao netočnu šifru sefa za ključeve i ne možete s njime stupiti u kontakt ili ako vas domaćin smjesti u drugi smještaj bez vašeg pristanka.
    • Kad dođete u smještaj, utvrdite da nije očišćen ili da nije siguran za boravak: to podrazumijeva, primjerice, prljavu posteljinu, opasne štetočine ili insekte, ili da postoji opasnost za vaše zdravlje ili sigurnost.
    • Neke od ključnih značajki ne funkcioniraju ili nedostaju: primjerice, kuhinja se preuređuje, bazen ne funkcionira u ljetnim mjesecima ili peć ne funkcionira u zimskim mjesecima.
    • Smještaj ne odgovara opisu navedenom u oglasu: primjerice, netočan broj soba ili kreveta, značajke pristupačnosti nisu prisutne u smještaju.

    Podnesite zahtjev za povrat novca u roku od 24 sata

    Ako tijekom boravka naiđete na neki problem poput onih opisanih prethodno u tekstu:

    1. Prikupite dokaze: ako je moguće, snimite fotografije ili videosnimke u kojima se vidi, primjerice, prljava posteljina ili pokušaj unosa netočnog koda.
    2. Obratite nam se: pošaljite nam poruku ili nas nazovite u roku od 24 sata nakon što primijetite da postoji neki problem.
    3. Budite dostupni: morat ćemo stupiti u kontakt s vama kako bismo vam pružili daljnje upute.
    Da li ste dobili potrebnu pomoć?

    Srodni članci