Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Airbnb-ova moderacija sporova oko utisaka

    Paralelno sa rastom Airbnb-ove zajednice i proizvoda, po potrebi ažuriramo pomenuta pravila sa ciljem da utisci odražavaju iskren doživljaj domaćina i gostiju, iz prve ruke.

    Verujemo da zdrav sistem utisaka mora da poštuje i štiti iskrene komentare članova zajednice. Zbog toga izuzetno ozbiljno pristupamo uklanjanju utisaka. Možete da pročitate cela Airbnb-ova pravila za utiske, ali – ukratko – utisak može biti uklonjen u sledećim slučajevima:

    Moderacija u smislu pristrasnosti

    Za našu zajednicu je najkorisnije kada utisci pružaju nepristrasnu sliku o iskustvu datog člana. Airbnb uklanja utiske kada deluju neprimereno pristrasno – na primer, zato što deluje da autor utiska pokušava da iznudi nešto od osobe na koju se utisak odnosi, ima sukob interesa ili je konkurent osobi na koju se utisak odnosi.

    Iznuda ili podsticaj

    Svaki pokušaj da se utiscima ili odgovorima na utiske neko prinudi da uradi nešto što nije dužan da uradi smatra se zloupotrebom utisaka, a mi to ne dozvoljavamo.

    Ljudi koji koriste Airbnb ne smeju da povezuju pozitivne utiske sa obećanjem naknade, kao ni da prete negativnim utiscima ako ne dobiju ono što očekuju. Kršenje može da dovede do ograničenja pristupa, suspenzije ili gašenja naloga na Airbnb-u.

    Ova pravila zabranjuju:

    • Da gost preti kako će utiskom ili ocenom prinuditi domaćina da mu nešto refundira, da mu plati dodatnu naknadu ili da mu uzvrati pozitivnim utiskom.
    • Da domaćin od gosta traži da napiše pozitivan utisak ili mu da pozitivnu ocenu ili da izmeni svoj utisak u zamenu za refundiranje dela ili celog iznosa ili u zamenu za recipročno pozitivan utisak. Uz to, domaćini ne smeju da nude besplatan boravak ili boravak uz popust u zamenu za izmenu postojećeg utiska od strane gosta.
    • Da domaćin ili gost traži od nekoga da preduzme konkretne radnje u vezi sa utiskom u zamenu za rešavanje spora.

    Ova pravila ne zabranjuju:

    • Da se gost obrati domaćinu u vezi sa nekim problemom pre nego što napiše utisak.
    • Da domaćin ili gost zatraži refundiranje ili dodatnu uplatu i napiše utisak – pod uslovom da taj utisak ne služi kao pretnja uticajem na ishod spora.
    • Da domaćin od gosta traži da napiše iskren pozitivan utisak ili mu da iskrenu pozitivnu ocenu u skladu sa svojim pozitivnim iskustvom.
    • Da domaćin ili gost izmeni utisak u roku u kom je izmena moguća.

    Sukob interesa

    Uklonićemo utiske kod kojih ima naznaka da je rezervacija ugovorena samo radi veštačkog podizanja ukupne ocene date osobe ili kod kojih sumnjamo da boravak nije ni realizovan.

    Nije dozvoljeno prihvatati lažne rezervacije u zamenu za pozitivan utisak, korišćenje drugog naloga za pisanje utiska o sebi ili sopstvenom smeštaju/doživljaju, kao ni davati vredne stvari u zamenu za pozitivne utiske. Kršenje može da dovede do ograničenja pristupa, suspenzije ili gašenja naloga na Airbnb-u.

    Utisci konkurenata

    Nisu dozvoljeni utisci čiji su autori konkurenti (na primer, konkurentska preduzeća, smeštaji ili doživljaji) u svrhu odgovaranja drugih od rezervisanja tih smeštaja ili doživljaja ili preusmeravanja rezervacija na druge smeštaje ili doživljaje. Kršenje može da dovede do ograničenja pristupa, suspenzije ili gašenja naloga na Airbnb-u.

    Kršenje zabrane održavanja žurki

    Možemo da uklanjamo utiske u određenim situacijama kada gost prilikom boravka ne ispuni očekivanja navedena u našim Pravilima za žurke i okupljanja. Računamo na to da naši domaćini preduzimaju mere da spreče održavanje žurki pre nego što one prerastu u bezbednosni problem ili problem za okolnu zajednicu. S druge strane, jasno nam je da prekid žurke može domaćinu da donese nezasluženo negativan utisak. Da bismo podstakli na intervenciju i na minimum sveli uticaj pristrasnih utisaka, gostov utisak može da bude uklonjen kada domaćin uredno dokumentuje da je došlo do značajnijeg kršenja Pravila za žurke i okupljanja. Međutim, takvi utisci neće biti uklonjeni ako sadrže ključne informacije koje bi bilo vrlo relevantne za buduće goste.

    Moderacija u smislu relevantnosti

    Članovima zajednice utisci pružaju informacije na osnovu kojih kvalitetnije odlučuju o rezervisanju. Utisci su najkorisniji kada njihovi autori precizno prepričaju svoje iskustvo i navedu iskreno mišljenje.

    Kada utisak navodi informacije koje se ne odnose na iskustvo iz ugla domaćina ili gosta ili kada je utisak fokusiran na nešto na šta osoba na koju se utisak odnosi nije mogla da utiče, naš moderatorski tim će proceniti relevantnost utiska tako što će proveriti:

    1. Da li je u utisku prepričano iskustvo autora utiska i navedena njegova lična perspektiva?
    2. Da li je utisak koristan ostalim članovima Airbnb-ove zajednice? Da li pruža važne informacije o domaćinu, gostu, smeštaju ili doživljaju koje bi drugima olakšale donošenje dobro utemeljene odluke?

    Ako Airbnb utvrdi da utisak ne sadrži relevantne informacije o domaćinu, gostu, smeštaju ili doživljaju, takav utisak može biti uklonjen. Utisci koji pretežno sadrže irelevantne informacije takođe mogu da budu uklonjeni, ali samo u slučajevima kada se očekuje da ni inače relevantne informacije ne bi kvalitetno uticale na odluke drugih članova zajednice o rezervisanju.

    Primeri relevantnih i irelevantnih informacija

    Irelevantno: „Ne verujte taksistima u ovom gradu, idu najgorom putanjom!“

    Relevantno: „Ne verujte taksistima u ovom gradu, idu najgorom putanjom! Povrh toga, pri ulasku u ovaj smeštaj bilo je jasno da je potpuno zapušten, a domaćin nije reagovao na moje pritužbe.“

    Irelevantno: „Ova gošća je lažov. Nema šanse da je ona stvarno doktorka.“

    Relevantno: „Gošća je došla kasno, a onda je vikala na mene jer se nisam probudila dovoljno brzo da je pustim da uđe. Bila je nepristojna i tokom cele rezervacije svaka sitnica ju je nervirala. Ne bih volela da sam joj pacijent.“

    Moderacija kod otkazanih rezervacija

    Airbnb vam omogućava da objavite utiske o rezervacijama koje su otkazane nakon 00:00 na dan dolaska. To smo omogućili da bismo prikupili komentare o ključnim trenucima putovanja, bilo da se radi o komentarima o komunikaciji, kršenju kućnog reda, problemima sa smeštajem u trenutku dolaska itd.

    Kada pišete utisak o otkazanoj rezervaciji, molimo vas da komentar bude relevantan za vaše lično iskustvo. Kada Airbnb može da potvrdi da se utisak odnosi na neku otkazanu rezervaciju, a utisak sadrži informacije koje nisu relevantne za našu zajednicu (na primer, putnikovo nerviranje oko otkazivanja leta itd.), takav utisak može da bude uklonjen.

    Da li ste dobili potrebnu pomoć?