Kako vam Centar za posredovanje pomaže

Trebate poslati ili zatražiti novac za nešto što se odnosi na vašu rezervaciju smještaja ili doživljaja? Nema problema! Otiđite u Centar za posredovanje i podnesite zahtjev za isplatu povrata ili dodatnu uplatu.

Zahtjev putem Centra za posredovanje možete poslati u roku od 60 dana nakon datuma odlaska iz smještaja.

Napomena: možda ćete morati dodati način plaćanja prije nego što zatražite ili pošaljete novac putem Centra za posredovanje.

Trebate li dodatnu pomoć?

Ima slučajeva u kojima domaćin i gost ne mogu postići dogovor. Ako ne uspijete postići dogovor, prikazat će vam se opcija da zatražite Airbnb da vam pomogne prilikom posredovanja.

Problemi moraju biti prijavljeni Airbnbu u roku od 72 sata otkako su uočeni za ispunjavanje uvjeta za povrat novca prema našim pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca.

Nakon toga, netko će od članova našeg tima biti zadužen za to da pregleda informacije koje su dostavile obje strane i postavi dodatna pitanja (bude li potrebno) te zatim donese konačnu odluku.

Nadoknada štete

Ponekad se dogodi i nezgoda, pa zato postoji AirCover za domaćine.

AirCover za domaćine je program sveobuhvatne zaštite koji domaćinima pruža osiguranje imovine u iznosu od 1 000 000 USD i osiguranje od odgovornosti u iznosu od 1 000 000 USD. Uvijek je uključen i uvijek besplatan svaki put kad primate goste.

Ako gost tijekom boravka u smještaju na Airbnbu prouzroči kakvu štetu u vašem smještaju ili na imovini u vašem vlasništvu, putem Centra za posredovanje možete podnijeti zahtjev za nadoknadu štete u okviru AirCovera za domaćine. Saznajte više o postupku.