Idite napred da biste videli predložene rezultate
    Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najbližem dostupnom jeziku.

    Odgovori za putnike koji se odnose na COVID-19

    Saznajte kako vam pružamo podršku u pogledu fleksibilnih opcija putovanja, čistijih smeštaja i još mnogo toga.
    Objavio/la Airbnb na dan 10. mar 2020.
    Materijal za čitanje od 6 min.
    Ažurirano na dan 25. jun 2021.

    Svesni smo da još uvek postoji velika nesigurnost u vezi sa bolešću COVID-19 i da li će to uticati na vaše planove putovanja u narednim mesecima. Da bismo pomogli putnicima, pratimo vaša pitanja i odgovaramo na neka od njih ovde. Ažuriraćemo ovu stranicu kako se situacija bude razvijala i kako sve više odgovora bude dostupno.

    Moram da otkažem putovanje. Koje opcije imam?
    Domaćini određuju pravila otkazivanja i ona mogu da se razlikuju. Više detalja o pravilima otkazivanja za svaki smeštaj možete naći na glavnoj stranici svakog smeštaja ili u odeljku Putovanja na veb-sajtu ili u aplikaciji Airbnb za postojeće rezervacije.

    Gostima koji su ugovorili novu rezervaciju nakon 14. marta 2020. neće se refundirati novac u skladu sa Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti ako otkažu zbog bolesti COVID-19, osim ako imaju COVID-19. Saznajte više o našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti.

      Želim da rezervišem putovanje, ali ne znam kako će se situacija u pogledu bolesti COVID-19 ili međunarodnih ograničena putovanja razvijati. Šta da radim?
      Razumljivo je da trenutno možda niste sigurni u vezi sa rezervisanjem budućih putovanja. Svim gostima preporučujemo da pažljivo razmotre pravila otkazivanja za svaku rezervaciju koju ugovore i da izaberu smeštaje koji pružaju fleksibilnost. Dodali smo filter da bismo vam olakšali pretragu smeštaja sa Fleksibilnim pravilima otkazivanja. Takođe smo izradili ovaj materijal kako bismo pomogli putnicima da saznaju više o opcijama putnog osiguranja preko trećeg lica. Gostima koji ugovore novu rezervaciju nakon 14. marta 2020. neće se refundirati novac u skladu sa Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti ako otkažu rezervaciju zbog bolesti COVID-19, osim ako imaju COVID-19.

      Kako da pronađem smeštaje sa Fleksibilnim pravilima otkazivanja?
      Dodali smo filter da bismo vam olakšali pretragu smeštaja sa Fleksibilnim pravilima otkazivanja. Saznajte više o tom filteru. Imajte na umu da domaćini određuju pravila otkazivanja i da ona mogu da se razlikuju. Više detalja o pravilima otkazivanja za svaki smeštaj možete naći na glavnoj stranici tog smeštaja.

      Gde mogu da pronađem više informacija o lokalnim ograničenjima i savetima za putovanja?
      Mnoge su zajednice izdale lokalne savete za putovanja ili privremena ograničenja u pogledu smeštaja (uključujući izdavanje na kraće). Preporučujemo da proverite lokalna ograničenja i savete za putovanja da biste saznali da li bi to moglo da utiče na vaš boravak.

      U skladu sa pravilima otkazivanja koje je odredio moj domaćin novac ne može da mi se refundira. Zašto?
      Airbnb je zajednica gostiju i domaćina koja se okuplja putem platforme. Domaćini određuju koliko naplaćuju, posebna pravila za prostor i pravila otkazivanja. Više detalja o pravilima otkazivanja za svaki smeštaj možete naći na glavnoj stranici svakog smeštaja ili u odeljku Putovanja na veb-sajtu ili u aplikaciji Airbnb za postojeće rezervacije. Domaćini se u mnogim slučajevima oslanjaju na zaradu putem Airbnb-a kako bi sastavili kraj s krajem, što im može otežati odstupanje od pravila.

      Domaćin mi je otkazao. Šta se sada dešava?
      Svesni smo da otkazivanje može biti uznemirujuće, čak i ako se dogodi iz razumljivog razloga. Ne zaboravite da na mnoge domaćine koji otkažu rezervaciju može da utiče COVID-19 ili da postupaju na način kojim štite dobrobit cele naše zajednice.

      Ako domaćin otkaže rezervaciju, možda ispunjavate uslove za refundiranje celog iznosa. Da biste saznali detalje o refundiranju pogledajte odeljak Putovanja na veb-sajtu ili u aplikaciji Airbnb.

      Ako i dalje morate da putujete, nadamo se da ćete izabrati da ponovo rezervišete smeštaj preko Airbnb-a.

      Koje vrste zdravstvenih i bezbednosnih protokola, kao i protokola čišćenja važe za goste i domaćine tokom boravka?
      Bezbednost naše zajednice je glavni prioritet, pa smo kreirali skup obaveznih bezbednosnih praksi koje se odnose na COVID-19 i za domaćine i za goste smeštaja na Airbnb-u zasnovan na smernicama stručnjaka kao što su Svetska zdravstvena organizacija i američki Centri za kontrolu i prevenciju bolesti. Da biste bili spokojni, domaćini širom sveta se obavezuju na naše ažurirane prakse bezbednosti i čišćenja koje se odnose na COVID-19. Saznajte više ovde.

      Nedavno smo se udaljili od globalnih uslova koji se odnose na nošenje maske i bezbedno odstojanje u društvu. Umesto toga, počinjemo da od domaćina i gostiju tražimo da se pridržavaju lokalnih propisa i smernica jer Airbnb ima smeštaje širom sveta i različite zajednice su u različitim fazama svojih napora u sprečavanju širenja bolesti COVID-19. Preporučujemo da se upoznate sa opštim zdravstvenim i bezbednosnim smernicama koje se odnose na COVID-19, da pratite važeća državna ograničenja i savete u vezi sa putovanjima i da se pridržavate svih nacionalnih i lokalnih smernica kada putujete.

      Želim da rezervišem doživljaj sa fizičkim prisustvom na Airbnb-u. Šta treba da znam?
      Ponovo smo otvorili doživljaje sa fizičkim prisustvom na lokacijama na kojima je to dozvoljeno i uveli zdravstvene i bezbednosne smernice koje nalažu domaćinima i gostima da nose zaštitne maske ili tkanine za pokrivanje lica i održavaju bezbedno odstojanje u društvu kada to propisuju lokalni propisi ili smernice. Pošto se državna ograničenja menjaju, možda ćemo morati da pauziramo doživljaje u nekom području nakon što se ponovo otvore, o čemu ćemo vas obavestiti ako do toga dođe. U slučaju da ste rezervisali doživljaj sa fizičkim prisustvom na lokaciji koja je pauzirana, dobićete kupon od 25 USD da biste se pridružili budućem doživljaju. Saznajte detalje o ponovnom otvaranju

      Ako želite da učestvujete u doživljaju sa fizičkim prisustvom samo sa svojom grupom, razmislite o privatnoj rezervaciji. Ako doživljaji sa fizičkim prisustvom još uvek nisu otvoreni u vašoj zajednici, pogledajte naše onlajn doživljaje. Bilo da želite da naučite novu veštinu, da se povežete sa prijateljima kroz neku zabavnu aktivnost ili da isprobate tim bilding sa kolegama, sada to možete da uradite iz bezbednosti sopstvenog doma. Od učenja tajni magije do kuvanja sa marokanskom porodicom i meditacije sa budističkim monahom, već postoji toliko onlajn doživljaja koje treba istražiti.

      Da li gosti moraju da se pridržavaju Airbnb-ovih bezbednosnih praksi koje se odnose na COVID-19?
      Pošto pandemija i dalje traje, važno je da svi damo svoj doprinos suzbijanju širenja bolesti COVID-19. Imajući to na umu, uveli smo obavezne bezbednosne prakse kojih se moraju pridržavati svi članovi Airbnb-ove zajednice, na osnovu smernica zdravstvenih stručnjaka kao što su američki Centri za kontrolu i prevenciju bolesti. Kao deo bezbednosnih praksi, i gosti i domaćini moraju da pristanu – kada to zahtevaju lokalni propisi ili smernice – da prilikom ličnog susreta nose masku ili tkaninu za prekrivanje lica i da održavaju bezbedno odstojanje u društvu.

      Rezervisao/la sam smeštaj na Airbnb-u za događaj koji je otkazan. Mogu li da otkažem rezervaciju?
      Svesni smo da mnogi naši putnici rezervišu smeštaje na Airbnb-u za događaje. Ako je događaj kom ste planirali da prisustvujete otkazan i vaša rezervacija nije obuhvaćena našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti, pročitajte pravila otkazivanja za vašu rezervaciju. Takođe, slobodno se obratite direktno svom domaćinu.

      Koja su Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti?
      Airbnb-ova Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti pružaju gostima i domaćinima mogućnost otkazivanja bez naknade ako su pogođeni ozbiljnim povredama ili bolestima, elementarnim nepogodama, ograničenjima putovanja i drugim nepredviđenim događajima. Gostima koji rezervišu novi smeštaj nakon 14. marta 2020. neće se refundirati novac u skladu sa Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti ako otkažu rezervaciju zbog bolesti COVID-19, osim ako imaju COVID-19. Za više informacija o raspoloživim opcijama otkazivanja, posetite odeljak Putovanja na veb-sajtu ili u aplikaciji Airbnb.

      Rezervisao/la sam objekat u kategoriji Airbnb Luxe. Da li se na mene primenjuju Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti?
      Naša Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti ne odnose se na rezervacije u kategoriji Airbnb Luxe, koje podležu posebnim Pravilima refundiranja za goste u kategoriji Luxe.

      Da li postoje dodatni materijali putem kojih mogu da se informišem kada odlučim da putujem?
      Ažurne informacije o ograničenjima i smernicama za putovanja možete pronaći u ovom materijalu.

      Da biste doprineli usporavanju širenja bolesti COVID-19, možete da preuzmete aplikacije Obaveštenja o izloženosti na telefonu. Ove aplikacije trećih lica, koje su razvili organi javnog zdravstva širom sveta na osnovu tehnologije Google-a i Apple-a, obaveštavaju vas da li ste došli u bliski kontakt sa nekim ko je pozitivan na COVID-19. Saznajte više o Obaveštenjima o izloženosti, njihovim praksama privatnosti i kako da dobijate obaveštenja.

      Još uvek imam pitanja. Kome da se obratim?
      Zbog velikog uticaja bolesti COVID-19 na putovanja širom sveta, naš tim za podršku zajednici i dalje prima izuzetno veliki broj poziva i poruka. Ako vaša situacija zahteva hitnu pomoć člana tima za podršku zajednici, uvek možete da nam se obratite direktno preko aplikacije.

      Odgovore na mnoga pitanja možete da pronađete i u nekim samouslužnim alatkama koje smo razvili da bismo vam olakšali samostalno rešavanje problema. Pogledajte ovaj materijal da biste saznali ažurne informacije o ograničenjima putovanja ili posetite Centar za pomoć ako želite više materijala i informacija.

      Znamo koliko je COVID-19 remetio putnike i zato smo ovde da vam pomognemo. Hvala što sarađujete sa nama kako bismo zaštitili bezbednost i dobrobit naše zajednice.

      Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.

      Airbnb
      10. mar 2020.
      Da li vam je ovo bilo korisno?