Diskusije o diskriminaciji na stranici sa pitanjima i odgovorima za domaćine na Airbnb-u

Na Airbnb-u redovno održavamo sesije sa našim domaćinima kako bismo razgovarali o važnim temama koje su za njih veoma bitne. Bez obzira na to da li raspravljamo o ocenama lokacija ili utiscima domaćina, sve ove sesije imaju nekoliko zajedničkih stvari – iskrene su, otvorene i mogu da se pozabave teškim temama.

U oktobru 2018, Airbnb je promenio način prikazivanja profilnih fotografija gostiju kako bi podstakao objektivnije donošenje odluka u postupku rezervisanja. Sada tek nakon potvrde rezervacije možete da vidite profilnu fotografiju gosta.

Neki domaćini su izrazili zabrinutost zbog tih izmena, ističući važnu ulogu koju fotografije mogu da imaju u pružanju informacija o gostima. Međutim, mnogi drugi, poput Denisa, pozdravili su ove izmene, ističući kako fotografije mogu da doprinesu diskriminaciji.

„Mnogo gostiju mi je došlo i reklo: ’Razlog zašto sam odabrao vas [da budete moj domaćin] je taj što sam znao da neću biti odbijen zbog toga ko sam’,“ kaže Denis.

Lora Čejmbers, koja je u to vreme bila direktorka Airbnb-a, završila je diskusiju zaključkom da su razgovori o diskriminaciji složeni i izazovni, ali i neophodni. Možda je teško razgovarati o diskriminaciji, ali moramo da se suočimo sa njom licem u lice da bismo mogli da se borimo protiv nje.

Svi mi imamo predrasude. Međutim, preduzeća kao što je Airbnb doprineti stvaranju sredstava koja sprečavaju donošenje odluka na osnovu predrasuda. Zbog toga smo se 2016. obavezali da ćemo proceniti način prikazivanja profilnih fotografija gostiju u postupku rezervisanja. Sada se profilne fotografije gostiju prikazuju domaćinima tek nakon potvrde rezervacije, što domaćinima omogućava objektivnije donošenje odluka.

Tu odluku doneli smo nakon brojnih razgovora sa domaćinima i gostima. Iako većina gostiju stavi fotografiju, neki su nam rekli da ne žele da dele svoju fotografiju prilikom rezervacije. Takođe prepoznajemo njihovu zabrinutost u pogledu mogućnosti da se fotografije zloupotrebe na način koji krši naša Pravila nediskriminacije.

Domaćini su nam takođe rekli da su im profilne fotografije značajne jer omogućavaju domaćinima i gostima da se upoznaju pre početka putovanja i omogućavaju domaćinima da prepoznaju goste prilikom dolaska. Pored toga, videli smo da fotografije mogu biti koristan alat za jačanje poverenja i promovisanje zajednice.

Da bi domaćini poput vas imali veću kontrolu nad ovim procesom i doprineli izgradnji poverenja sa gostima pre putovanja, možete uraditi sledeće:

• Zatražite od gostiju da Airbnb-u dostave identifikacioni dokument izdat od strane države da bi mogli da rezervišu vaš smeštaj
• Porukom pitajte goste o svrsi putovanja
• Pogledajte prethodne utiske gostiju i saznajte šta su drugi domaćini imali da kažu o svom iskustvu sa tim gostom
• Zahtevajte da gosti imaju profilnu fotografiju, iako će se fotografija prikazivati tek nakon što rezervacija bude prihvaćena

Ovi koraci mogu da osnaže domaćine, a ujedno doprinesu smanjenju diskriminacije. Sačinili smo i korisne materijale u kojima su objašnjeni različiti tipovi predrasuda i stereotipa, kako oni mogu da utiču na iskustvo člana zajednice na platformi Airbnb i kako možete da ih prevaziđete.

Ali još je mnogo posla pred nama i znamo da je ovo samo jedna od mnogih važnih diskusija. Nastavićemo da se sastajemo sa domaćinima da bismo saznali šta možemo zajedno da učinimo da se ljudi iz svih krajeva sveta i iz svih sredina osećaju bezbedno, poštovano i dobrodošlo.