Idite napred da biste videli predložene rezultate
    Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najbližem dostupnom jeziku.

    Kako i kada komunicirati sa gostima

    Kontrolna lista domaćina na Airbnb-u za odličnu komunikaciju sa gostima
    Objavio/la Airbnb na dan 8. jan 2020.
    Materijal za čitanje od 3 min.
    Ažurirano na dan 28. jul 2021.

    Najvažnije informacije

    • Komunikacija sa gostima u ključnim trenucima doprinosi tome da pokažete da vam je stalo

    • Korišćenje Airbnb-ovih alatki za razmenu poruka olakšava automatizaciju komunikacije

    • Saznajte više o tome kako da oduševite prve goste u našem kompletnom vodiču

    Dobra komunikacija je temelj prijatnog boravka gostiju. Kao domaćin, možete gostima da omogućite da uživaju u sjajnom boravku (i podstaknete dobre utiske) tako što ćete jasno i brzo komunicirati od trenutka kada gosti iskažu interesovanje za vaš smeštaj do trenutka kada iz njega odu.

    Saveti za odličnu komunikaciju

    Budite transparentni: Abej, domaćin iz San Franciska, kaže da je posebno transparentan u vezi sa ovim prostorom. Na primer, jasno stavlja do znanja da ima velikog psa koji se linja i da izdaje dve sobe u kući, što znači da u smeštaju može biti još gostiju. „Suština je u tome da postavite realna očekivanja kako biste mogli da pružite zaista prijatan boravak.“

    Budite dostupni: „Nastojim da odmah odgovorim na pitanja“, kaže Kris, domaćin iz Klivlenda. „Ako je nešto potrebno popraviti, to odmah rešimo.“ Iskusni domaćini koriste brze odgovore i zakazane poruke kako bi kontakt s gostima bio brz i praktičan.

    Budite pažljivi: Mali znaci pažnje mogu da učine boravak mnogo prijatnijim i za vas i za goste. „Veliko je zadovoljstvo biti ljubazan prema ljudima – strancima koje nikad niste sreli – dok se samo trudite da zadovoljite njihove potrebe“, kaže Abej. Kad dođe do problema, gosti često kažu da im je najvažnije kako domaćini reaguju.

    Budite praktični: Komuniciranje sa gostima u aplikaciji Airbnb omogućava vam da se zaštitite jer se svi razgovori snimaju u slučaju da vam nekad zatreba da se na njih pozovete kod službe za korisnike. Takođe vam olakšava pronalaženje važnih informacija o gostima.

    Važni trenuci komunikacije sa gostima

    Faza upita: „Trudim se da gostima pružim iskustvo koje bih ja želeo tokom putovanja“, kaže Abej. „Zato se trudim da odgovorim odmah.”

    Brzina reagovanja nije važna samo da bi gosti bili zadovoljni – to je jedan od kriterijuma za status superdomaćina. Uslugu od pet zvezdica možete da pružate od samog početka, tako što ćete na upite gostiju reagovati u roku od 24 sata, bilo da ih prihvatite, odbijete ili pošaljete poruku. Možete i da štedite vreme tako što ćete konfigurisati brze odgovore po svojoj želji, što će vam olakšati odgovaranje na najčešća pitanja gostiju.

    Ako ste uključili instant rezervaciju, prvu poruku od gosta ćete dobiti tek nakon potvrde rezervacije, osim ako odlučite da tu poruku podesite kao obaveznu u podešavanjima instant rezervacije.

    Prilikom rezervisanja: Gosti cene kad im domaćin pošalje poruku kojom im zahvaljuje na rezervaciji. Da bi vama bilo lakše, osmislili smo zakazane poruke, koje se mogu automatski slati gostima u trenutku rezervacije. To je takođe prilika da postavite dodatna pitanja, na primer šta je svrha posete i koga vode sa sobom.

    Suština je u tome da postavite realna očekivanja kako biste mogli da pružite zaista prijatan boravak.
    Abhay,
    San Francisko

    Pre dolaska: Dolazak na odredište je često najteži deo putovanja, pa su jasna uputstva za dolazak ključna za prispeće gostiju bez stresa. Kada dodate uputstva za ulazak u odeljku „Informacije za goste“ na kartici Smeštaji, ona će automatski biti dostupna gostima na kartici Putovanja tri dana pre dolaska. Uputstva će takođe biti navedena u vodiču za dolazak 48 sati pre dolaska, zajedno sa uputstvima za dolazak do vašeg prostora i informacijama o Wi-Fi mreži.

    Prilikom dolaska: Ako nećete moći lično da pokažete smeštaj gostima, proverite da li imaju pristup uputstvu za kuću koje sadrži informacije koje su jedinstvene za vaš prostor – na primer, kako da koriste televizor i zvučnike, klima-uređaj, kamin, Wi-Fi ili bilo šta drugo što će im omogućiti da uživaju u boravku.

    Nakon prvog noćenja: Mnogi domaćini kažu da žele da budu u kontaktu sa gostima tokom boravka. Korisno je ići korak napred i pitati da li je sve u redu.

    Pre odlaska: Korisno je podsetiti goste u koje vreme treba da odu, gde da ostave ključ i šta sve moraju da urade u smeštaju pre nego što odu, npr. da iznesu smeće.

    Nakon odlaska: Neki domaćini vole porukom da zahvale gostima na boravku. Najbolje je da odmah napišete i utisak o gostima – to i njih podstakne da zauzvrat napišu utisak o vama dok su detalji o tome šta je boravak učinilo sjajnim još uvek sveži u sećanju.

    Najvažnije informacije

    • Komunikacija sa gostima u ključnim trenucima doprinosi tome da pokažete da vam je stalo

    • Korišćenje Airbnb-ovih alatki za razmenu poruka olakšava automatizaciju komunikacije

    • Saznajte više o tome kako da oduševite prve goste u našem kompletnom vodiču
    Airbnb
    8. jan 2020.
    Da li vam je ovo bilo korisno?