Kako otkazivanje i refundiranje utiču na vašu isplatu

Čak i najsigurniji planovi mogu da se promene, a tu spadaju i boravci preko Airbnb-a. Na primer, gost može biti prinuđen da otkaže rezervaciju kod vas ili da promeni datume boravka, a nama je bitno da vi znate šta možete očekivati ako se to desi – naročito jer bi moglo da utiče na vašu isplatu.

Dobra vest je to što smo automatizovali refundiranje i maksimalno ga olakšali iz aspekta vas kao domaćina. U nastavku pročitajte kako promene rezervacije, otkazivanje i refundiranje mogu uticati na vašu isplatu i na zadovoljstvo gosta – a tu su i saveti za izbegavanje otkazivanja rezervacija ubuduće.

Ima nekoliko načina na koje promene boravka mogu uticati na vašu isplatu. Evo tri najčešća razloga promene iznosa:

1. Izmena: Gost je promenio dužinu boravka kod vas.
2. Otkazivanje: Gost je otkazao boravak kod vas.
3. Posredovanje: Neki aspekt boravka nije ispunio njegova očekivanja, pa je podneo zahtev za refundiranje.

Dakle, šta se dešava ako gost rezerviše boravak koji na kraju ne iskoristi? To mnogo zavisi od vaših pravila otkazivanja. A šta ako se hidromasažna kada koju ste reklamirali uz smeštaj iznenada pokvari? Gost može da se obrati direktno vama ili Airbnb-ovoj korisničkoj podršci i da zatraži refundiranje dela novca.

Kada se odobri refundiranje celog ili dela iznosa, stvari su jednostavne: Airbnb vraća novac gostu. To se obavlja automatski, jer je takva i većina našeg platnog sistema.

Kako ovo utiče na vaš novac zavisi od toga kada gost dobija nadoknadu.

• Ako se gostu refundira pre nego što vi dobijete isplatu na ime njegovog boravka: Vaša isplata će biti otkazana ili korigovana u skladu sa vašim pravilima otkazivanja ili novim detaljima putovanja.
• Ako se gostu refundira nakon što vi dobijete isplatu na ime njegovog boravka: Vaše buduće isplate se automatski koriguju tako da se pokrije trošak refundiranja. Kao što smo pomenuli, Airbnb odmah vraća novac gostu, a zatim domaćin nadoknađuje Airbnb-u. U suštini, mi unapred snosimo trošak radi komfora gostiju, a zatim nadoknađujemo iznos iz vaše buduće zarade. Zato vam možda ne stigne isplata za predstojeće rezervacije ili vam naredna isplata bude niža nego što biste očekivali. Ovo ćete videti kao negativne iznose u imejlu prilikom isplate, kao i u istoriji transakcija.

Postoje neke stvari koje možete da uradite da vas automatske korekcije ne iznenade:

• Ažurirajte pravila otkazivanja
• Pogledajte ove savete za izbegavanje otkazivanja
• Ne zaboravite da rano i često komunicirate sa gostima