Kako se postaviti prema lošem utisku na Airbnb-u

U odgovoru na negativne utiske napišite šta ste konkretno preduzeli kako biste poboljšali kvalitet smeštaja.
Objavio/la Airbnb na dan 4. maj 2021.
Materijal za čitanje od 3 min.
Ažurirano na dan 29. jan 2024.

Loš utisak može prilično da vas uznemiri. Međutim, čak i najgostoprimljiviji domaćin može ponekad da dobije negativne komentare gostiju.

Uvek ćete imati mogućnost da javno odgovarate na utiske o vašem smeštaju. Pisanje konstruktivnog odgovora pokazuje da vam je stalo do komentara gostiju. Postoje i koraci koje možete da preduzmete kako biste u potpunosti izbegli negativne utiske
.

Reagovanje na negativne utiske

Pisanje kratkog, prijateljskog javnog odgovora na negativni utisak daje vam priliku da navedete kako ćete poboljšati stvari.

Gosti nam kažu da se, kada primete da domaćin
odgovara na komentare, osećaju sigurnije po pitanju rezervisanja jer znaju da domaćin prihvata predloge.

Možete
odgovoriti na utisak bilo kada. Evo nekoliko saveta za osmišljavanje odličnog odgovora:

  • Počnite tako što ćete potvrditi da ste pročitali komentar i zahvaliti gostu. Ne mora biti komplikovano – dovoljno je reći nešto poput: „Hvala vam na utisku, Milice. Zaista cenimo što ste odvojili vreme da napišete zapažanja o svom boravku.“

  • Navedite kako ste poboljšali prostor. Možete reći: „Žao nam je što kreveti nisu bili udobni. Pošto nam je važno da kvalitetno spavate kod nas, posle vašeg utiska smo dodali udobne naddušeke.“

„Kao gost ne očekujem da će ijedan domaćin imati 100% besprekorne utiske, ali me mnogo više oduševe domaćini koji komentare s konstruktivnim kritikama shvate ozbiljno i pokažu volju da poboljšaju ono što je navedeno kao problem”, kaže Endrju, superdomaćin iz Berlina.

Utisci mogu biti uklonjeni ako krše naša
Pravila za utiske. Možete da prijavite utisak za koji smatrate da krši naša pravila. Takođe možete da osporite osvetnički utisak – bez obzira na to kada je objavljen – koji su napisali gosti za koje smatrate da su ozbiljno prekršili pravila.

Odgovaranje na pozitivne utiske

Javni odgovori na pozitivne utiske su ujedno vrlo efikasan način da pokažete da ste domaćin koji brzo odgovara.

Ako odgovarate samo na negativne utiske, skrećete pažnju na njih. Zato odgovarajte i na pozitivne utiske. Već i sam odgovor „Hvala što ste odseli u mom smeštaju!“ može biti dovoljan
.

Izbegavanje negativnih utisaka

Ponekad je loš utisak jednostavno proizvod razlike u očekivanjima. Svaki put kada primite gosta, to je prilika da se pokažete kao sjajan domaćin koji primenjuje ugošćavanje koje ne isključuje nikoga.

Iako ne možete da osigurate da nikad ne dobijete loš utisak, postoje načini da poboljšate svoju rutinu ugošćavanja.

  • Snimite verodostojne fotografije prostora na kojima se vide i prednosti i nedostaci.
  • Napišite iskren opis smeštaja i kućni red da bi gosti znali šta da očekuju i šta se očekuje od njih.
  • U opisu smeštaja pomenite eventualne probleme istaknute u lošim utiscima, naročito one koji su van vaše kontrole, recimo ako se smeštaj nalazi u bučnoj ulici.
  • Na osnovu komentara gostiju poboljšajte smeštaj, recimo tako što ćete dodati još peškira ako je neki gost rekao da ih nije bilo dovoljno.
  • Budite u kontaktu sa gostima putem aplikacije Airbnb tokom celog boravka da biste mogli da rešite eventualne probleme čim se jave.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.

Airbnb
4. maj 2021.
Da li vam je ovo bilo korisno?