Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Kako da se nosite sa lošim utiskom – i da se vratite na staro

    Takođe saznajte kako da produktivno odgovorite na negativne utiske.
    Objavio/la Airbnb na dan 4. maj 2021.
    Materijal za čitanje od 3 min.
    Ažurirano na dan 4. maj 2021.

    Najvažnije informacije

    • Komentar iz negativnog utiska može vam pomoći da uvidite kako da poboljšate prostor

    • Redovna komunikacija sa gostima može doprineti da izbegnete loše utiske

      • Konstruktivno odgovaranje na utiske može da pokaže potencijalnim gostima da vam je stalo

      Čak i najgostoljubiviji domaćin ponekad može da dobije loš utisak. Ako se to dogodi, ne brinite: negativan utisak može biti i koristan. Ne zaboravite da situaciju možete da iskoristite na produktivan način i postanete još bolji domaćin.

      Komentari vam mogu pomoći da poboljšate svoje ugošćavanje

      Iako možda ne izgleda tako, komentari mogu da budu korisni.

      • Kao i mnogi najuspešniji domaćini, možete da podstaknete na konstruktivne komentare i da ih iskoristite da neprestano poboljšavate svoje ugošćavanje i svoj smeštaj
      • Možda ćete nešto važno saznati iz negativnog utiska – na primer, možda u prostoru noću bude hladno
      • Možete da iskoristite negativne utiske da poboljšate prostor, na primer tako što ćete dodati još peškira ako je gost rekao da ih nije bilo dovoljno ili snimiti bolje fotografije svoje stare kuće škripavih podova i drugih posebnosti da biste unapred definisali očekivanja

      Ako često komunicirate sa gostima, znaće da ste ih saslušali

      Iako to nije garancija, redovan kontakt sa gostima može doprineti da izbegnete loš utisak.

      „Redovno komunicirajte sa gostima tokom boravka, recimo da proverite da li je sve u redu i da li im nešto treba“, predlaže superdomaćin Omar iz Meksiko Sitija. Još saveta:

      • Ako često komunicirate sa njima, gostima će biti lakše da vam kažu ako nešto nije u redu – a to im pokazuje da vam je bitno kako će se provesti kod vas
      • Pomoću naše alatke za zakazivanje poruka možete da komunicirate sa gostima u ključnim trenucima, na primer prilikom rezervisanja, dolaska i odlaska

      Utisci grade poverenje između vas i gostiju

      Utisci grade poverenje u zajednici, a čak i loši utisci vam mogu olakšati da poboljšate svoje ugošćavanje.

      • Pametno je pročitati svaki utisak – a čitajte i privatne komentare gostiju jer i tu može biti korisnih informacija
      • Pozitivni utisci govore potencijalnim gostima kakav ste vi sjajan domaćin
      • Konstruktivnu kritiku možete iskoristiti da poboljšate sadržaje, promenite proces ulaska u smeštaj ili ažurirate opis smeštaja da bi bio precizniji
      • Kada ste jasni i konkretni u opisu smeštaja, efikasnije definišete očekivanja za buduće goste
      Redovno komunicirajte sa gostima tokom boravka, recimo da proverite da li je sve u redu i da li im nešto treba.
      Superhost Omar

      Odgovaranje na utiske ljubaznim javnim odgovorom

      Ako smatrate da je utisak nepravedan, korisno bi bilo da napišete dostojanstven javni odgovor u prijateljskom tonu.

      • Gosti nam kažu da spokojnije rezervišu kada vide da se domaćin angažuje i odgovara na komentare, jer onda znaju da mu je stalo
      • Možete da pišete odgovore na utiske koje drugi o vama napišu u roku od 30 dana od pisanja utiska, ali u većini slučajeva ne možete da ih uklonite*
      • Najbolje je da na početku odgovora potvrdite primljeni komentar i da se zahvalite gostu na tom komentaru
      • Možete navesti i dodatne informacije, dati svoje viđenje situacije ili odgovoriti na komentar
      • Ako je primenjivo, navedite mere koje ste preduzeli da poboljšate svoj prostor kako biste pružili spokoj drugim gostima
      • Iako bi vas to možda povuklo, nemojte da se branite ni da podižete ton interakcije

      Niko ne želi loš utisak. Međutim, ako ga ipak dobijete, odgovorite u prijateljskom tonu i zaista probajte da poboljšate situaciju, i gostima će biti još prijatnije da rezervišu vaš prostor. Nastavite da se fokusirate na pružanje neverovatnog gostoprimstva, svojstvenog samo vama, i očas posla biste mogli čak i da postanete superdomaćin.

      *Utisci se uklanjaju samo ako krše naša Pravila za utiske. Možete da prijavite utisak za koji smatrate da krši pravila.
      Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.

      Najvažnije informacije

      • Komentar iz negativnog utiska može vam pomoći da uvidite kako da poboljšate prostor

      • Redovna komunikacija sa gostima može doprineti da izbegnete loše utiske

        • Konstruktivno odgovaranje na utiske može da pokaže potencijalnim gostima da vam je stalo

        Airbnb
        4. maj 2021.
        Da li vam je ovo bilo korisno?