Idite napred da biste videli predložene rezultate
    Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najbližem dostupnom jeziku.

    Kako da dočekate prve goste

    Saznajte kako da kreirate sjajan doživljaj za goste – prvi i svaki sledeći put.
    Objavio/la Airbnb na dan 20. nov 2019.
    Materijal za čitanje od 7 min.
    Ažurirano na dan 9. jun 2021.

    Najvažnije informacije

    • Ažurna uputstva za dolazak mogu da olakšaju dolazak gostima

    • Održavanje čistoće prostora pomaže u pružanju odličnog doživljaja gostima

    • Ako budete dostupni za goste, oni će osećati da imaju vašu podršku

    • Saznajte više o tome kako da oduševite prve goste u našem kompletnom vodiču

    Možda ćete imati tremu dok očekujete dolazak prvih gostiju. „Bila sam jako uzbuđena, ali i jako nervozna“, kaže Kolin koja izdaje smeštaj u Ričmondu u Kanadi. Međutim, brzo je otkrila koliko ugošćavanje može biti zabavno i korisno. „Bolje nije moglo da ispadne! Vraćali su se svake godine i postali su mi veoma bliski prijatelji.“

    Želite li da napravite odličan doživljaj za prve i buduće goste? Pogledajte ovaj vodič u pet koraka.

    1. korak: Komunicirajte pravovremeno i često

    Dočekivanje gostiju počinje čak i pre nego što uđu na vrata. Brzim odgovaranjem na poruke dajete do znanja gostima da brinete o njihovim potrebama. Ti početni razgovori su takođe odlična prilika da definišete očekivanja. Nekoliko korisnih saveta:

    • Budite iskreni. Gosti su možda propustili važne detalje o smeštaju. Da li treba da ih podsetite da će u zajedničkim prostorima doma biti kućnih ljubimaca, drugih gostiju ili članova porodice?
    • Odgovarajte lakše. Gostima možete da odgovarate putem Airbnb-ovog sistema za dopisivanje ili aplikacije kada ste kod kuće ili u pokretu.
    • Razmišljajte unapred. Ako očekujete da ćete većem broju gostiju slati slične informacije, uštedite vreme tako što ćete koristiti brze odgovore (ranije smo ih zvali „sačuvane poruke“).

    2. korak: Olakšajte dolazak i ulazak u smeštaj

    Možete da odgovorite na najčešća pitanja gostiju i da im omogućite da se udobno smeste tako što ćete popuniti sva polja u odeljku „Informacije za goste“ na kartici Smeštaji, uključujući uputstva za dolazak do prostora, ulazak u smeštaj i Wi-Fi. Ove informacije će gostima olakšati dolazak u smeštaj. To će se nalaziti i u vodiču za dolazak koji će se prikazati na vrhu kartice Putovanja u profilu gosta 48 sati pre dolaska.

    3. korak: Pobrinite se da sve bude čisto i uredno

    Čist prostor je primamljiv prostor. Ako gosti naiđu na prašinu u spavaćoj sobi ili mrlje od hrane u kuhinji, možda će samo to zapamtiti o prostoru. Zalutale dlake su vrlo odbojna stvar, a previše ličnih stvari učiniće prostor prenatrpanim. Posebno obratite pažnju na posteljinu, peškire, podove i kupatila.

    4. korak: Predvidite potrebe gostiju

    Svaki gost je drugačiji, ali većina će očekivati da im određene stavke i informacije odmah budu dostupni. Razmislite o tome da:

    • Snabdete prostor osnovnom opremom, uključujući peškire, posteljinu, sapun i toalet-papir
    • Ažurirate uputstvo za kuću kako biste gostima pružili važne informacije o zabranjenim prostorima, uputstva za upotrebu kućnih aparata i Wi-Fi mreže itd.
    • Sačinite vodič sa omiljenim restoranima, prodavnicama, kafićima i još mnogo toga
    • Budete dostupni putem SMS-a, poziva ili imejla u slučaju da nešto pođe naopako
    • Ostavite brojeve telefona ključnih osoba, kao što je vodoinstalater, majstor, agent za podršku za internet i kablovsku televiziju ili sused ako ćete biti odsutni

    5. korak: Pišite i primajte utiske

    Prvih nekoliko utisaka je od presudne važnosti za vaš uspeh na Airbnb-u – prosečna ocena zvezdicom će se prikazivati na stranici smeštaja kada dobijete tri utiska i može uticati na vaš rang u rezultatima pretrage.

    Moći ćete i da pišete utiske o gostima. Budite iskreni i učtivi.

    „Pisanje utisaka o gostima je jednako važno kao priprema sobe za njih“, kažu Beverli i Suzi iz Ouklenda u Kaliforniji. „Drugi potencijalni domaćini na osnovu vašeg utiska mogu da odluče da li žele da prime gosta ili ne.“ Proces pisanja utisaka doprinosi izgradnji poverenja između gostiju i domaćina, što omogućava bolji doživljaj za celu Airbnb-ovu zajednicu.

    Najvažnije informacije

    • Ažurna uputstva za dolazak mogu da olakšaju dolazak gostima

    • Održavanje čistoće prostora pomaže u pružanju odličnog doživljaja gostima

    • Ako budete dostupni za goste, oni će osećati da imaju vašu podršku

    • Saznajte više o tome kako da oduševite prve goste u našem kompletnom vodiču
    Airbnb
    20. nov 2019.
    Da li vam je ovo bilo korisno?