Kako da dočekate prve goste

Možda ćete imati tremu dok očekujete dolazak prvih gostiju. „Bila sam jako uzbuđena, ali i jako nervozna“, kaže Kolin koja izdaje smeštaj u Ričmondu u Kanadi. Međutim, brzo je otkrila koliko ugošćavanje može biti zabavno i korisno. „Bolje nije moglo da ispadne! Vraćali su se svake godine i postali su mi veoma bliski prijatelji.“

Želite li da napravite odličan doživljaj za prve i buduće goste? Pogledajte ovaj vodič u pet koraka.

Dočekivanje gostiju počinje čak i pre nego što uđu na vrata. Brzim odgovaranjem na poruke dajete do znanja gostima da brinete o njihovim potrebama. Ti početni razgovori su takođe odlična prilika da definišete očekivanja. Nekoliko korisnih saveta:

• Budite iskreni. Gosti su možda propustili važne detalje o smeštaju. Da li treba da ih podsetite da će u zajedničkim prostorima doma biti kućnih ljubimaca, drugih gostiju ili članova porodice?
• Odgovarajte lakše. Gostima možete da odgovarate putem Airbnb-ovog sistema za dopisivanje ili aplikacije kada ste kod kuće ili u pokretu.
• Razmišljajte unapred. Ako očekujete da ćete većem broju gostiju slati slične informacije, uštedite vreme tako što ćete koristiti brze odgovore (ranije smo ih zvali „sačuvane poruke“).

Čist prostor je primamljiv prostor. Ako gosti naiđu na prašinu u spavaćoj sobi ili mrlje od hrane u kuhinji, možda će samo to zapamtiti o prostoru. Zalutale dlake su vrlo odbojna stvar, a previše ličnih stvari učiniće prostor prenatrpanim. Posebno obratite pažnju na posteljinu, peškire, podove i kupatila.

Svaki gost je drugačiji, ali većina će očekivati da im određene stavke i informacije odmah budu dostupni. Razmislite o tome da:

• Snabdete prostor osnovnom opremom, uključujući peškire, posteljinu, sapun i toalet-papir
• Ažurirate uputstvo za kuću kako biste gostima pružili važne informacije o zabranjenim prostorima, uputstva za upotrebu kućnih aparata i Wi-Fi mreže itd.
• Sačinite vodič sa omiljenim restoranima, prodavnicama, kafićima i još mnogo toga
• Budete dostupni putem SMS-a, poziva ili imejla u slučaju da nešto pođe naopako
• Ostavite brojeve telefona ključnih osoba, kao što je vodoinstalater, majstor, agent za podršku za internet i kablovsku televiziju ili sused ako ćete biti odsutni

Prvih nekoliko utisaka je od presudne važnosti za vaš uspeh na Airbnb-u – prosečna ocena zvezdicom će se prikazivati na stranici smeštaja kada dobijete tri utiska i može uticati na vaš rang u rezultatima pretrage.

Moći ćete i da pišete utiske o gostima. Budite iskreni i učtivi.

„Pisanje utisaka o gostima je jednako važno kao priprema sobe za njih“, kažu Beverli i Suzi iz Ouklenda u Kaliforniji. „Drugi potencijalni domaćini na osnovu vašeg utiska mogu da odluče da li žele da prime gosta ili ne.“ Proces pisanja utisaka doprinosi izgradnji poverenja između gostiju i domaćina, što omogućava bolji doživljaj za celu Airbnb-ovu zajednicu.