Idite napred da biste videli predložene rezultate
    Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najbližem dostupnom jeziku.

    Kako funkcionišu stopa odgovora i stopa prihvatanja

    Saznajte kako te stope funkcionišu, zašto su važne i kako da poboljšate svoju stopu.
    Objavio/la Airbnb na dan 20. jul 2018.
    Materijal za čitanje od 5 min.
    Ažurirano na dan 21. apr 2021.

    Za mnoge od vas ugošćavanje je važno, ali pored toga imate i posao, porodicu i privatni život koji zahtevaju mnogo vašeg vremena. Dakle, praćenje brzine odgovora na upite gostiju i procenta prihvaćenih zahteva za rezervaciju u odnosu na odbijene verovatno nije na vrhu vaše liste prioriteta. Neki od vas su pitali o specifičnostima tih mera, zašto su važne i kako ih možete poboljšati bez mnogo muke. Drago nam je da ste pitali! Prikupili smo odgovore od ljudi koji prave te alatke. Hajde da vidimo šta imaju da nam kažu.

    Koja je razlika između stope odgovora i stope prihvatanja?

    • Stopa odgovora meri koliko dosledno odgovarate na upite i zahteve za rezervaciju gostiju u roku od 24 sata. Kliknite na karticu Učinak, a zatim na Osnovne uslove da biste videli svoju stopu odgovora u proteklih 365 dana.
    • Stopa prihvatanja meri koliko često prihvatate ili odbijate rezervacije. Pri izračunavanju stope prihvatanja ne ubrajamo upite gostiju. Kliknite na karticu Učinak, a zatim na Osnovne uslove da biste videli svoju stopu prihvatanja u proteklih 365 dana.

    Da li se za stopu odgovora računa samo prva poruka/upit ili se računaju i naredne poruke u prepisci?
    Odgovor merimo samo u roku od 24 sata od prve poruke ili prvog upita gosta. Naredne poruke u toj prepisci ne utiču na stopu odgovora.

    Ako odgovorim na pitanje umesto da odobrim, preliminarno odobrim ili odbijem zahtev za rezervaciju, šta će se dogoditi sa mojom stopom prihvatanja?
    Ukratko – ako vam gost pošalje zahtev za rezervaciju, a vi samo odgovorite na pitanje, ali ne odobrite ili odbijete zahtev pre njegovog isteka, to se računa kao odbijanje.

    Hajde još malo to da objasnimo. Važno je napraviti razliku između upita i zahteva za rezervaciju. Upit je samo poruka, u kojoj se recimo traži objašnjenje nekog sadržaja, datuma ili kućnog reda. Gost može biti zainteresovan da boravi kod vas i možda će vas čak pitati ovako nešto: „Želim da rezervišem vaš dom. Da li mogu da povedem psa?“ To nije zahtev za rezervaciju. To je upit. Možete da reagujete na upit porukom, preliminarnim odobrenjem ili odbijanjem. Odbijanjem upita gostu dajete do znanja da njegove potrebe ne odgovaraju vašem smeštaju i podstičete ga da zatraži drugi smeštaj. Ali nijedna od tih radnji ne utiče direktno na vašu stopu prihvatanja. Ako preliminarno odobrite upit i gost rezerviše vaš prostor, to se računa kao prihvatanje. Ako preliminarno odobrite upit, a gost ne rezerviše, to nema uticaj na vašu stopu prihvatanja. Ako odbijete upit, ni to ne utiče na vašu stopu prihvatanja.

    Zahtev za rezervaciju znači da gost zvanično traži rezervaciju smeštaja i da čeka da je prihvatite ili odbijete. Što se tiče stope prihvatanja, merimo samo konačni ishod zahteva za rezervaciju, gde vi imate samo tri moguće opcije: da prihvatite, odbijete ili pustite da zahtev istekne. Ako dozvolite da zahtev istekne – čak i ako odgovorite na pitanja, ali ne preduzmete ništa da zahtev prihvatite ili odbijete u roku od 24 sata – to se smatra odbijanjem.

    Kako te stope utiču na mene kao domaćina?
    Odlično pitanje. Tehnički odgovor bi bio da niska stopa odgovora može uticati na vašu kvalifikovanost za program Superdomaćini, a stopa prihvatanja može uticati na vašu kvalifikovanost za program Plus. Domaćini koji imaju vrlo niske stope mogli bi snositi posledice, uključujući pauziranje smeštaja. Ali važno je napomenuti da izolovani slučajevi neodgovaranja ili odbijanja zahteva za rezervaciju retko kad dovode do preduzimanja radnje. Mnogo je veći problem kada vidimo dosledan obrazac neodgovaranja ili odbijanja.

    Možete li mi dati stručne savete ili predloge kako da održim visoke stope odgovora i prihvatanja?
    Smatramo da su domaćini stručnjaci u toj oblasti, pa ćemo i ovde podeliti neke od vaših ideja, ali što se tiče stope odgovora, najbolji način da rešavate poruke u pokretu jeste da koristite aplikaciju Airbnb na mobilnom telefonu. Takođe možete privremeno da pauzirate smeštaj ako znate da neko vreme nećete moći da odgovarate na poruke. Ako ste na odmoru, idete na dužu poslovnu konferenciju ili prosto želite da se isključite na neko vreme, ne morate da brinete, jer vam neće otkucavati sat za odgovor niti će vam se poruke gomilati.

    Da pauzirate smeštaj i sklonite ga iz rezultata pretrage na određeno vreme:

    1. Idite na Vaše smeštaje i izaberite smeštaj
    2. Kliknite na Detalje smeštaja
    3. Pored Statusa smeštaja kliknite na Izmenite
    4. Pod Statusom smeštaja izaberite Pauzirano u padajućem meniju
    5. Unesite datum početka i završetka, pa kliknite na Sačuvaj

    Smeštaj će se automatski ponovo aktivirati kada se završi podešeni period. Dan pre nego što se smeštaj ponovo aktivira dobićete imejl sa podsetnikom.

    Evo nekoliko saveta kako da održite visoku stopu odgovora, koje su domaćini podelili u Centru za zajednicu:

    • Svakog dana odvojte vreme za odgovore na zahteve i upite
    • Neka pomoćni domaćin ili prijatelj odgovori umesto vas ako niste u prilici, a ne želite da pauzirate smeštaj
    • Uštedite vreme tako što ćete unapred napisati odgovore na najčešća pitanja. Potražite opciju „Upotrebi sačuvanu poruku“ u bilo kojoj aktivnoj prepisci sa gostom. Tu možete da kreirate, koristite i ponovo iskoristite odgovore.
    • Ako ste veoma zauzeti ili vam ugošćavanje baš krene, razmislite o zapošljavanju virtuelnog asistenta

    Što se tiče stope prihvatanja, treba da proverite da li su vam kalendar i podešavanja rezervacija tačni i ažurni. Na primer, ako ne možete da prihvatate zahteve za isti dan, ažurirajte stranicu smeštaja tako da prikazuje vreme koje vam je potrebno između rezervacija. Domaćini su nam takođe rekli da je korisno redovno ažurirati kućni red kako bi gostima pre nego što pošalju zahtev za rezervaciju bilo jasno šta je u redu, a šta ne. Manje su šanse da primate zahteve koje ne možete da prihvatite ako ste potpuno jasno izrazili svoja očekivanja.

    Na koji način Airbnb sprečava negativnu stopu prihvatanja kada domaćin odbije neprikladan ili nelegitiman zahtev?
    Jasno nam je da ponekad možete dobiti zahteve koji jasno krše vaš kućni red ili koji su zapravo pokušaji reklamiranja prerušeni u zahteve za rezervaciju. To može da vas dovede u nezgodnu poziciju u kojoj rizikujete da ugrozite sopstvenu stopu prihvatanja jer ne možete ništa bolje da učinite. Da bismo to rešili, prvo što treba da uradimo jeste da vam pomognemo da nam prijavite takav problem. Istražujemo kako bismo to najbolje mogli da uradimo i, iako trenutno nemamo funkciju za to, apsolutno smo svesni te bolne tačke.

    Važno nam je da se osećate slobodno da odlučite koga ćete primiti u svoj dom i da se osećate prijatno u pogledu gostiju koji borave kod vas. Razumemo da želite da budete odgovorni samo za legitimne zahteve za rezervaciju i nastojimo da to tako i bude.

    Brojevi su samo deo priče
    Iako je dobro voditi računa o stopama odgovora i prihvatanja, šira slika nije u tim merama – one su samo pokazatelji stvarnog gostoprimstva koje ukazujete gostima i komunikacije koju ostvarujete kada vam se obrate. Utičete na opšti utisak gosta onog trenutka kada vam se obrati ili pošalje zahtev za rezervaciju, a naši domaćini se s pravom ponose na osećaj dobrodošlice i pripadanja koji stvaraju kod ljudi koje ugošćavaju. Stoga vas molimo da vodite računa o pravovremenoj komunikaciji i pripremanju gostiju za uspešno pronalaženje smeštaja koji odgovara njihovim potrebama, ali znajte i da su brojke samo jedan od aspekata vašeg ugošćavanja.

    Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.

    Airbnb
    20. jul 2018.
    Da li vam je ovo bilo korisno?