Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Korišćenje brzih odgovora radi uštede vremena

    Odgovorite na česta pitanja gostiju pomoću šablona koje možete da personalizujete.
    Objavio/la Airbnb na dan 12. dec 2018.
    Materijal za čitanje od 6 min.
    Ažurirano na dan 13. dec 2021.

    Najvažnije informacije

    • Brzi odgovori omogućuju vam da spremite i ponovno upotrijebite jasno sročene i lijepo oblikovane odgovore na česta pitanja gostiju.

    • Možete automatski personalizirati poruku dodajući podatke o gostu, rezervaciji i smještaju.

    • Pogledajte naše primjere i isprobajte brze odgovore.

    Ako vam se svaki put kad otvorite poruku gosta učini da ste tako nešto već vidjeli, znajte da se to događa i drugima. Domaćinima se uvijek postavljaju ista pitanja, primjerice koja je lozinka za Wi-Fi, kako doći do smještaja, koji su najbolji restorani itd.

    Airbnbova značajka brzih odgovora omogućuje vam da sastavite predloške i više puta upotrijebite odgovore na česta pitanja. Tako ćete lakše upravljati dolaznim porukama, a gostima ćete se pokazati kao izvanredan domaćin.

    „Predlošci poruka uštede mi mnogo vremena”, kaže Sally čiji se smještaj nalazi u gradu pod imenom Snoqualmie u saveznoj državi Washington. „Primjerice, uspjela sam odgovoriti na 4 upita gostiju za manje od deset minuta! Zahvaljujući ovim porukama neću zaboraviti spomenuti neke ključne informacije, a imam i dovoljno vremena lijepo sročiti odgovor koji će usto biti gramatički točan i bez pravopisnih pogrešaka, kristalno jasan i, ako je nužno, posebno prilagođen potrebama naših gostiju.”

    Kako sastaviti brzi odgovor

    Brze odgovore možete sastaviti u svojoj mapi s dolaznim porukama. Možete odabrati neki od postojećih predložaka (s uputama, vašim kućnim redom, podacima za Wi-Fi i dr.) ili sami sastaviti svoje vlastite poruke koje možete upotrebljavati onoliko često koliko želite.

    Također imate mogućnost personalizirati svoje odgovore pomoću prečaca, a više o njima možete pročitati u sljedećem odjeljku.

    Više informacija o brzim odgovorima

    Upute za upotrebu prečaca

    Prečaci su rezervirana mjesta u tekstu na koja se prilikom slanja poruke gostu automatski unose podaci o gostu, rezervaciji i oglasu. Na raspolaganju vam je velik broj prečaca, a u nastavku je nekoliko primjera:

    • ime gosta
    • prezime gosta
    • datum dolaska
    • vrijeme dolaska
    • naziv Wi-Fi mreže
    • lozinka za Wi-Fi
    • upute
    • upute za ulazak u smještaj
    • kućni red
    • kućni priručnik
    • vodič.

    Prilikom sastavljanja brzog odgovora u padajućem izborniku odaberite prečace koje želite upotrijebiti. Pobrinite se da unesete sve podatke oglasa i da svi uneseni podaci budu točni jer poruke u kojima na mjesto prečaca nije ubačen tekst neće biti poslane.

    Probne poruke

    Možda se već koristite planiranim porukama za komunikaciju s gostima u ključnim trenucima, primjerice nakon potvrde rezervacije ili prije dolaska.

    Brzi odgovori mogu vam pomoći da gostima prenesete informacije koje nisu obuhvaćene planiranim porukama, a također ćete uštedjeti vrijeme ako gost nije vidio lozinku za Wi-Fi u svojoj rubrici Putovanja ili upute za upotrebu stroja za pranje suđa koje se nalaze u vašem kućnom priručniku.

    Ne zaboravite na izbornik s prečacima pomoću kojeg možete dodavati prečace (u nastavku su prikazani masnim slovima) prilikom sastavljanja poruke umjesto da ih unosite ručno.

    1. Kako se prijaviti na Wi-Fi
    Gosti često postavljaju pitanja o Wi-Fi mreži, pa je korisno imati spreman odgovor.

    Pozdrav, ime gosta!
    Nema problema, šaljem vam podatke. Wi-Fi mreža zove se naziv Wi-Fi mreže,
    a lozinka je lozinka za Wi-Fi mrežu. Slobodno nam se javite ako imate
    još pitanja.

    2. Kako se upotrebljava neki uređaj

    Opciju brzih odgovora možete upotrijebiti i za pisanje uputa za upotrebu, primjerice kako uključiti masažnu kadu ili kako se koristiti aparatom za espresso kavu.

    Pozdrav, ime gosta!
    Hvala vam na pitanju. Prekidač za uključivanje nalazi se na upravljačkoj ploči
    na prednjoj strani masažne kade. Vidjet ćete zeleni
    prekidač za uključivanje i isključivanje, prekidač za kontrolu mlaza i termostat grijača.
    Grijač će se isključiti kad temperatura vode dosegne
    temperaturu na termostatu. Fotografije s detaljnim
    uputama za uključivanje masažne kade nalaze se u
    kućnom priručniku. Uživajte opuštajući se u kadi i ako imate dodatnih pitanja,
    slobodno se javite!

    3. Gdje pronaći dodatne pokrivače, jastuke i plahte.

    Jedno od pitanja koje vam gosti mogu često postavljati jest ono imaju li na raspolaganju još posteljine i gdje se ona nalazi.

    Pozdrav, ime gosta!
    Dodatni pokrivači, jastuci i plahte nalaze se u hodniku
    u ormaru preko puta spavaće sobe. Više informacija
    o posteljini, primjerice o sastavu materijala, možete pronaći u našem
    kućnom priručniku. Ako imate još koje pitanje, slobodno nam se obratite.
    Želimo vam ugodan san!

    4. Gdje kupiti hranu u kasnim večernjim satima

    Brzi odgovori omogućuju vam da im napišete personalizirani odgovor u kojem ćete ih uputiti na svoj vodič u kojem mogu pronaći više informacija.

    Pozdrav, ime gosta!
    Naš omiljeni restoran koji radi u kasnim večernjim satima zove se [unijeti ime restorana],
    a nalazi se na adresi [unijeti adresu]. Imaju izvrstan sendvič s biftekom,
    a u ponudi imaju i vegetarijanska jela. [Unijeti ime restorana]
    obično radi od 12:00 do 23:00 h, no preporučujemo vam da provjerite radno vrijeme
    na njihovoj internetskoj stranici [unijeti URL] ili da ih nazovete na broj [unijeti broj telefona] kako biste
    provjerili radno vrijeme. Još restorana možete pronaći u našem
    vodiču. Slobodno nam se javite ako imate još pitanja.

    5. Žao nam je što vas ne možemo ugostiti

    Iako bi domaćini htjeli primiti svakog gosta, ponekad to jednostavno nije moguće. No i u takvim slučajevima odgovor možete sročiti pažljivo, jasno i s poštovanjem.

    • Pozdrav, ime gosta!
      Žao mi je, ali ne primam kućne ljubimce. Moj je pas divan s ljudima, ali ne slaže se s drugim životinjama. Ako želite, mogu vam preporučiti jedno mjesto u blizini gdje možete ostaviti psa.
    • Pozdrav, ime gosta!
      Žao nam je što smo vam morali otkazati rezervaciju. Nadamo se da će biti još prilike da nas posjetite.

    Najvažnije informacije

    • Brzi odgovori omogućuju vam da spremite i ponovno upotrijebite jasno sročene i lijepo oblikovane odgovore na česta pitanja gostiju.

    • Možete automatski personalizirati poruku dodajući podatke o gostu, rezervaciji i smještaju.

    • Pogledajte naše primjere i isprobajte brze odgovore.

    Airbnb
    12. dec 2018.
    Da li vam je ovo bilo korisno?