Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Zašto su utisci važni

    Utisci grade poverenje u zajednici i pokreću vaše poslovanje.
    Objavio/la Airbnb na dan 29. nov 2019.
    Materijal za čitanje od 4 min.
    Ažurirano na dan 13. maj 2021.

    Najvažnije informacije

    • Utisci su važan pokretač poslovanja za domaćine i temelj poverenja Airbnb-ove zajednice

    • Ne čekajte utisak – budite u kontaktu sa gostima i tražite komentar ranije da biste mogli da rešite eventualne probleme

    • Utiske koji i nisu najsjajniji posmatrajte kao priliku da poboljšate smeštaj ili stil ugošćavanja

    • Saznajte više o tome kako da oduševite prve goste u našem kompletnom vodiču

    Utisci su od suštinskog značaja za celu Airbnb-ovu zajednicu; oni pomažu gostima da mudro izaberu planove putovanja, a domaćinima poput vas omogućavaju da otvore vrata svog doma sa samopouzdanjem i privuku goste kojima će se svideti boravak u njihovom smeštaju.

    U stvari, nije pogrešno reći da se vaše poslovanje na Airbnb-u zasniva na pozitivnim utiscima. Svaki utisak pomaže gostima da odluče da li da rezervišu vaš smeštaj, a podaci Airbnb-a ukazuju na to da je veći broj pozitivnih utisaka povezan sa većom zaradom.

    Kako funkcioniše pisanje utisaka

    Nakon svakog boravka, domaćini i gosti imaju priliku da pišu utiske jedni o drugima. Obe strane imaju 14 dana po odlasku da napišu utisak, koji ostaje skriven sve dok i domaćin i gost ne pošalju svoje utiske. Nakon toga, utisci će biti objavljeni na profilnoj stranici gosta, kao i na profilnoj i stranici smeštaja domaćina. Na utisak uvek možete javno da odgovorite.

    Saznajte kako utisci funkcionišu

    Pisanje utisaka o gostima je podjednako važno kao i priprema prostora za njih.
    Beverlee and Suzie,
    Oukland, Kalifornija

    Kako gosti pišu utisak o vašem smeštaju

    Putnici vole da čitaju o iskustvima drugih ljudi sa smeštajima i domaćinima. Gosti koriste prostor za pisanje komentara da istaknu ono što im se dopalo (ili im se nije dopalo) tokom boravka.

    Ocene zvezdicom

    Pored pisanih utisaka, gosti ocenjuju ukupan doživljaj sa 1–5 zvezdica. Vaša ukupna ocena zvezdicom prikazivaće se na stranici smeštaja nakon što tri gosta napišu utisak. To je važan faktor i za goste koji ocenjuju vaš prostor i za sticanje statusa superdomaćina (prosečna ukupna ocena superdomaćina mora biti najmanje 4,8 zvezdica).

    Gosti takođe mogu da dobiju ocenu zvezdicom od 1 do 5 zvezdica za važne i specifične aspekte svog doživljaja, ali se oni ne uračunavaju u ukupnu ocenu zvezdicom. Specifične kategorije su:

    • Čistoća: Gosti očekuju čist i uredan prostor baš kao na fotografijama smeštaja. Pogledajte ove savete koji će osigurati čistoću vašeg prostora.
    • Odnos cena–kvalitet: Gosti ocenjuju vaš prostor na osnovu percepcije o tome da li vaša ponuda na pošten način opravdava cenu.
    • Komunikacija: Jasna i proaktivna komunikacija ključna je za ispunjavanje potreba gostiju. Ovo su neki od najboljih primera izvanredne komunikacije domaćina.
    • Lokacija: Gosti mogu da napišu komentar o tome da li je vaša lokacija bila tačno prikazana na stranici smeštaja.
    • Dolazak: Jasan i jednostavan proces ulaska u smeštaj je temelj pozitivnog iskustva gosta. Organizujte nesmetan ulazak u smeštaj pomoću ovih saveta.
    • Tačnost: Kada su detalji smeštaja tačni i iskreni, putnicima je lakše da procene da li vaš prostor zadovoljava njihove, pa navedite jasne informacije i detalje koje moraju da znaju.

    Dobijanje pozitivnih utisaka

    Nakon odlaska gostiju, možete ih podsetiti da napišu utisak. Da bi podstakli na pozitivne utiske, domaćini obično imaju jedan predlog: redovno komunicirajte sa gostima, od trenutka rezervisanja, tokom boravka do odlaska. Kris, domaćin iz Klivlenda, kaže da je važno održavati kontakt tokom boravka putem poruka u aplikaciji Airbnb. „Na raspolaganju sam da odmah odgovorim na pitanja. Ako je nešto potrebno popraviti, to odmah rešavamo.“

    Korišćenje komentara za unapređenje smeštaja

    Utisci gostiju ponekad nisu baš idealni. To može da bude frustrirajuće, ali može da bude i prilika da poboljšate smeštaj ili svoje gostoprimstvo. Gosti mogu da pruže perspektivu o kojoj možda niste razmišljali. Te informacije možete iskoristiti da unapredite sadržaje, promenite postupak ulaska u smeštaj ili ažurirate opis smeštaja da bi bio precizniji.

    „Napišite pristojan odgovor, pregledajte smeštaj i saznajte šta biste mogli da poboljšate i nastavite da primate sve više i više gostiju!“ kaže Ira, domaćin iz Atine u Grčkoj. „To je najbolji način da prevaziđete loše utiske i ocene i steknete sjajna iskustva.“

    Dobijanje privatnih komentara

    Možete i da zamolite goste da vam napišu privatni komentar. To je odlična prilika – posebno za nove domaćine – da zamolite goste za konstruktivne komentare za koje nećete snositi posledice niti će oni biti javno vidljivi. Međutim, ako smatrate da je utisak napisan o vama netačan ili krši Airbnb-ova pravila za sadržaj, možete napisati odgovor u roku od 30 dana koji će se prikazati odmah ispod utiska i moći će da ga vide ga svi domaćini i gosti.

    Pisanje utisaka o gostima

    Pisanje utiska o gostima je prilika da pokažete zahvalnost i date korisne komentare – takođe ih podseća da napišu utisak o vama. Naročito za goste koji su tek počeli da putuju uz Airbnb – vaši komentari će im omogućiti da postanu stručnjaci za putovanja. „Pisanje utisaka o gostima je jednako važno kao i priprema prostora za njih“, kažu Beverli i Suzi iz Ouklanda u Kaliforniji. „Drugi potencijalni domaćini na osnovu vašeg utiska mogu da odluče da li će primiti gosta.“

    Pročitajte nekoliko saveta koje treba da zapamtite da biste napisali pošten i konstruktivan komentar:

    • Budite iskreni i ukazujte poštovanje
    • Rešite osetljive probleme ljubaznošću i profesionalnošću
    • Kad god je to moguće, navedite konkretne primere ponašanja koje gosti mogu da promene

    Gostima možete napisati i privatni komentar, što vam pruža mogućnost da budete iskreniji i direktniji. Gosti često cene to što možete da diskutujete o osetljivim temama privatno pre nego što objavite bilo šta javno.

    Proverite kako napredujete

    Posmatrajte u realnom vremenu kako gosti ocenjuju vaš prostor i gostoprimstvo.
    Pratite napredak

    Najvažnije informacije

    • Utisci su važan pokretač poslovanja za domaćine i temelj poverenja Airbnb-ove zajednice

    • Ne čekajte utisak – budite u kontaktu sa gostima i tražite komentar ranije da biste mogli da rešite eventualne probleme

    • Utiske koji i nisu najsjajniji posmatrajte kao priliku da poboljšate smeštaj ili stil ugošćavanja

    • Saznajte više o tome kako da oduševite prve goste u našem kompletnom vodiču
    Airbnb
    29. nov 2019.
    Da li vam je ovo bilo korisno?