Borba protiv diskriminacije i izgradnja zajednice koja ne isključuje nikoga

Godine 2018. smo uveli nešto novo: da domaćini vide fotografiju gosta tokom postupka rezervisanja tek kad prihvate zahtev za rezervaciju. Analizom je utvrđeno da je ta promena neznatno povećala stopu uspešnosti rezervacija – stopu po kojoj gosti u SAD za koje se smatra da potiču iz različitih rasnih grupa uspešno rezervišu smeštaj na Airbnb-u – za goste koji se smatraju crncima.

Gosti sa utiscima imaju višu stopu uspešnosti rezervacija. Međutim, našom analizom utvrđeno je da gosti za koje se smatra da su crnci ili Latinoamerikanci/Hispanoamerikanci imaju manje utisaka od gostiju za koje se smatra da su belci ili Azijati. Uvodimo izmene koje će svim gostima olakšati dobijanje utisaka tokom putovanja.

Instant rezervacija omogućava gostu da rezerviše smeštaj bez odobrenja domaćina. To je efikasan alatka za smanjenje diskriminacije jer su uz nju rezervacije objektivnije. Uveli smo promene kako bismo olakšali korišćenje instant rezervacije za 5 miliona ljudi.

Putovanja izvan tradicionalnih turističkih centara mogu da pruže ekonomsku priliku zajednicama koje dosad nisu imale koristi od turizma. U narednih godinu dana nastavićemo da razvijamo i proširujemo globalne programe kao što je Airbnb-ova Akademija za preduzetništvo da bismo povećali iskorišćenost prednosti ugošćavanja na Airbnb-u. Naši napori uključuju proširenje programa koji pomažu da se zaposli više tamnoputih domaćina.

Naša zajednica domaćina igra važnu ulogu u stvaranju pravičnog i toplog dočeka i boravka gostiju. Ove godine smo pokrenuli Vodič za ugošćavanje kojim se ne isključuje niko, a koji sadrži edukativne članke i video-snimke kako bismo pomogli domaćinima da prime goste svih sposobnosti, polova i porekla, posebno one iz tradicionalno marginalizovanih zajednica. Očekujemo da ćemo uvesti više obrazovnih programa i funkcija proizvoda kako bi svi bili uključeni.

Svesni smo da postoje opravdani razlozi zbog kojih rezervacija možda neće moći da se realizuje: možda se promenio kalendar domaćina ili je gost izrazio neke potrebe – da dođe ranije ili da dovede dodatne goste – koje domaćin ne može da prihvati. Proširujemo svoje mogućnosti da analiziramo odbijanja rezervacija kako bismo poboljšali naša pravila i proizvode i borili se protiv diskriminacije.

Prema našim Pravilima otvorenih vrata, uvedenih 2016, gosti sa tekućim ili predstojećim rezervacijama koji prijave da su doživeli diskriminaciju mogu da dobiju pomoć pri rezervisanju drugog smeštaja. Nedavno smo pokrenuli danonoćnu liniju za bezbednost, stvorenu da gostima tokom boravka olakšava da hitno dobiju pomoć, uključujući pristup pomoći za ponovno rezervisanje.

Naši filteri za pretragu sadržaja za olakšan pristup gostima olakšavaju da nađu i rezervišu smeštaje koji zadovoljavaju njihove potrebe. Putem pregleda sadržaja za olakšan pristup pregledamo sve sadržaje za olakšan pristup koje domaćini pošalju kako bismo proverili njihovu tačnost. Naša kategorija Za olakšan pristup, uvedena u novembru 2022, obuhvata stotine smeštaja prilagođenih za pristup invalidskim kolicima, sa proverenim stazama bez stepenika na ulazu u dom, spavaću sobu i kupatilo i sa bar jednim sadržajem za olakšan pristup u kupatilu. Smeštaji iz kategorije Za olakšan pristup čak sprovode 3D skeniranje kako bi se potvrdili sadržaji i dimenzije.