Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti i korona virus (COVID-19)

Ažurirano na dan 1. oktobar 2020.

Svetska zdravstvena organizacija (SZO) je 11. marta proglasila epidemiju korona virusa, poznatog kao COVID-19, globalnom pandemijom. Epidemija se otada brzo razvila, pa države širom sveta preduzimaju hitre mere da uspore širenje bolesti COVID-19.

Kao odgovor na to, pružamo sledeće pokriće za COVID-19 u skladu sa našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti da bismo zaštitili našu zajednicu i omogućili vam da budete spokojni. Pratite ovu stranicu da biste bili u toku sa novostima o pokriću.

Sažetak

Rezervacije smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorene do 14. marta 2020, sa datumom dolaska u roku od 45 dana od današnjeg dana, pokrivene su ovim pravilima i mogu se otkazati pre dolaska. Gosti koji otkažu rezervaciju imaće niz mogućnosti otkazivanja i refundiranja, a domaćini mogu da otkažu bez naknade i bez uticaja na status superdomaćina. Airbnb će refundirati novac ili izdati kredit za putovanja koji obuhvata sve naknade za uslugu za pokrivena otkazivanja. Da biste otkazali u skladu sa ovim pravilima, moraćete da potvrdite činjenice i/ili dostavite propratnu dokumentaciju o nepredviđenoj okolnosti.

Domaćinova pravila otkazivanja važe kao i obično za rezervacije ugovorene nakon 14. marta 2020, osim ako gost ili domaćin ima COVID-19.

Zahtevi za otkazivanje će se obrađivati po Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti koja važe u trenutku podnošenja zahteva, a već otkazane rezervacije se neće ponovo razmatrati.

Ako je rezervacija već počela (datum dolaska je već prošao), Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti ne važe.

Drugačija pravila važe za domaće rezervacije u kontinentalnoj Kini i za rezervacije u kategorijama Luxe i Luxury Retreats.

Koje rezervacije su pokrivene

Rezervacije ugovorene do 14. marta 2020.

Rezervacije smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorene do 14. marta 2020, sa datumom dolaska u roku od 45 dana od današnjeg dana, mogu se otkazati pre dolaska. To znači da ćemo gostima koji otkažu u skladu sa pravilima refundirati ceo iznos u gotovini ili dati kredit za putovanja u iznosu koji su platili (kada je kredit za putovanja dostupan), da domaćini mogu da otkažu prema pravilima bez naknade i bez uticaja na status superdomaćina, kao i da će Airbnb refundirati iznos koji obuhvata sve naknade za uslugu ili dati kredit za putovanja u istom iznosu.

Rezervacije smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorene do 14. marta 2020. sa datumom dolaska više od 45 dana od današnjeg dana trenutno ne spadaju u nepredviđene okolnosti koje se odnose na COVID-19. Domaćinova pravila otkazivanja važe kao i obično.

Ako je rezervacija već počela (datum dolaska je već prošao), Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti ne važe.

Rezervacije ugovorene nakon 14. marta 2020.

Što se tiče smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorenih posle 14. marta 2020, domaćinova pravila otkazivanja važe kao i obično, i takve rezervacije nisu pokrivene našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti, osim ako gost ili domaćin trenutno ima COVID-19. U okolnosti u vezi sa bolešću COVID-19 koje nisu pokrivene spadaju: prekidi i otkazivanja prevoza; saveti i ograničenja za putovanja; zdravstveni saveti i karantini; promene važećih zakona; i druge državne naredbe, poput naredbi za evakuaciju, zatvaranja granica, zabrana izdavanja na kraće i zahteva za ostajanje u mestu prebivališta.

Naša Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti su osmišljena da zaštite gostiju i domaćine od nepredviđenih okolnosti koje nastanu nakon rezervacije. Nakon što je Svetska zdravstvena organizacija proglasila COVID-19 globalnom pandemijom, Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti više ne važe jer COVID-19 i njegove posledice više nisu nepredviđene niti neočekivane. Prilikom rezervisanja obavezno pažljivo pročitajte domaćinova pravila otkazivanja i razmislite o biranju fleksibilne opcije.

Kako to funkcioniše

Ako ste gost, opcije otkazivanja i refundiranja ćete videti kada na stranici Putovanja izaberete putovanje – saznajte kako. Ako ste domaćin, informacije ćete naći na komandnoj tabli za ugošćavanje.

Novosti i materijali u vezi sa korona virusom

Pripremili smo članke za pomoć našoj zajednici u ovom periodu, a nalaze se u Centru sa materijalima. Najnovije informacije možete videti u našem odgovoru na COVID-19, od ažuriranja pravila do materijala za domaćine i goste.

Možete i da pročitate Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti da biste saznali koje okolnosti ona pokrivaju, a koje se ne odnose na COVID-19.

Molimo sve članove zajednice da prilikom interakcije sa drugim članovima naše zajednice imaju u vidu principe poštovanja i uključivanja, kao i naša Pravila nediskriminacije.

Nastavićemo da preispitujemo primenu ovih pravila. Pratite ovu stranicu da biste bili u toku sa novostima i novim informacijama.