Utisci domaćina i gostiju o smeštajima

Recenzije su od ključne važnosti za izgradnju povjerenja na Airbnbu. One su važan mehanizam putem kojega domaćini i gosti mogu jedni drugima pružiti povratne informacije te omogućuju članovima naše zajednice da donose odluke na temelju konkretnih informacija i da znaju što mogu očekivati. Smatramo da je pravedan sustav recenzija onaj sustav koji poštuje i štiti prava korisnika da prenesu dojmove koje su stekli iz prve ruke te imamo niz zaštitnih mehanizama koji osiguravaju pouzdanost našeg sustava recenzija.

Kada možete napisati recenziju za smještaj

Domaćini i gosti mogu pisati recenzije samo za rezervacije koje su ugovorene i plaćene putem Airbnba.

Kad se može napisati i objaviti recenzija

Domaćini i gosti moraju napisati recenziju u roku od 14 dana nakon odlaska gosta iz smještaja. Gosti i domaćini također imaju mogućnost napisati recenziju za neke rezervacije otkazane na dan s kojim rezervacija počinje ili kasnije (kao početak rezervacije uzima se 12:00 sati, pri čemu se gleda vremenska zona u kojoj se smještaj nalazi).

Recenzije se objavljuju na stranici tek nakon što ih napišu obje strane ili nakon što istekne rok od 14 dana (ovisno o tome što nastupi ranije).

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije datuma početka, ni domaćin ni gost neće moći napisati recenziju za tu rezervaciju.

Kako napisati recenziju

Po završetku rezervacije Airbnb će vam poslati e-mail u kojem će vas zamoliti da napišete recenziju za svog zadnjeg domaćina ili gosta. Recenziju možete napisati i izravno na Airbnbu.

• Ako ste gost, idite na Putovanja ili otvorite poruke na Airbnbu.
• Ako ste domaćin, idite na Rezervacije u rubrici Danas ili otvorite Poruke na Airbnbu.

Kako pronaći svoje recenzije

Kad se prijavite na svoj korisnički račun na Airbnbu, na svom ćete javnom profilu moći vidjeti sve svoje recenzije, odnosno sve recenzije koje ste napisali i koje su drugi napisali vama.

Ako rezervacija ima više od jednog potvrđenog gosta, domaćinova će se recenzija prikazivati i na profilima svih ostalih potvrđenih gostiju u okviru te rezervacije.

Unose li se neke izmjene u recenzijama kako bi zvučale umjerenije?

Prije objavljivanja recenzije Airbnb ne unosi nikakve izmjene kako bi recenzija zvučala umjerenije. Recenzije se, međutim, moraju odnositi na stvarnu rezervaciju i mogu biti izbrisane ako su prekršena naša pravila za recenzije.

Imamo i sustav za praćenje koji prepoznaje znakove da recenzija nije napisana na temelju stvarnog boravka u smještaju. Ako naš sustav utvrdi da je recenzija vrlo vjerojatno lažna, primjerice zato što se ne odnosi na stvarni boravak u smještaju rezerviranom na Airbnbu ili se odnosi na rezervaciju koja je ugovorena isključivo kako bi se korisniku poboljšale ocjene, ta će recenzija biti izbrisana.

Brisanje recenzije

Nemate mogućnost izbrisati recenziju koju je netko napisao o vama ili vašem smještaju, no možete nam je prijaviti ako smatrate da su u njoj prekršena naša pravila za recenzije. Vjerujemo da svaka strana ima pravo da njihov slučaj razmotri više od jednog agenta, ali Airbnb neće razmatrati slučaj više od dva puta. Recenzije će biti izbrisane ako su prekršena naša pravila za recenzije, a o brisanju recenzije obavijestit ćemo i domaćina i gosta.

Cilj je ovih pravila zaštititi integritet našeg sustava recenzija dozvoljavajući brisanje recenzija koje su lažne, nisu relevantne ili predstavljaju neki oblik manipulacije, no općenito omogućujemo iznošenje subjektivnog mišljenja o boravku u nekom smještaju koje mogu vidjeti drugi članovi zajednice.

Recenziju koju ste sami objavili možete izbrisati ako smatrate da ona više ne opisuje iskustvo koje ste doživjeli kao domaćin ili gost.

Uređivanje recenzije

Kako bismo se pobrinuli da recenzije budu iskrene i objektivne, postoje određena ograničenja za domaćine i goste u pogledu uređivanja recenzija nakon što ih napišu.

• Ako prvi napišete recenziju, možete unositi izmjene u bilo kojem trenutku do isteka roka za pisanje recenzija od 14 dana ili dok druga strana ne napiše svoju recenziju.
• Kad obje strane napišu recenzije ili kad istekne rok za pisanje recenzija od 14 dana (ovisno o tome što nastupi ranije), obje se recenzije automatski objavljuju i više se ne mogu unositi izmjene.
• Recenzije koje napišu gosti i one koje napišu domaćini objavljuju se u istom trenutku i nakon objavljivanja ne mogu se unositi izmjene, pa druga osoba nema mogućnost pročitati vašu recenziju i na temelju toga mijenjati svoju.
• Ne možete tražiti izmjene u recenziji koju vam je netko napisao, ali možete nam se obratiti ako želite da se promijeni zamjenica koja označava rodni identitet.

Odgovaranje na recenziju

Možete objaviti javni odgovor na recenziju koju vam je netko napisao pod uvjetom da se pridržavate naših pravila o recenzijama.

Prikaz, pretraživanje i redoslijed prikazivanja recenzija

Recenzije se prema zadanim postavkama prikazuju kronološkim redoslijedom, pri čemu se prvo prikazuje najnovija recenzija. Korisnicima su također dostupni alati za pretraživanje recenzija pomoću ključnih riječi (npr. čistoća, brzina interneta, lokacija itd.) i razvrstavanje recenzija po datumu objave, najvišoj ili najnižoj ocjeni.

Ocjene u recenzijama

Za svaku ćete recenziju vidjeti i ukupnu ocjenu od 1 do 5 kojom su vas ocijenili gosti. U odjeljku za ukupnu ocjenu prikazat će se relativna raspodjela ocjena. Prikazujemo i prosječnu ocjenu za svaku od sljedećih kategorija: čistoća, preciznost, dolazak u smještaj, komunikacija, lokacija i omjer cijene i kvalitete.

Podaci o autoru recenzije i rezervaciji

Kako biste znali nešto više o gostima koji su odsjeli u smještaju i na temelju tih informacija mogli ocijeniti zadovoljava li smještaj vaše potrebe, u recenzijama možete vidjeti podatke o autoru, a neki su od tih podataka sljedeći:

• grad, država, kontinent ili regija iz koje dolaze
• datum rezervacije (npr. lipanj 2024., prije 3 tjedna, danas itd.)
• vrsta putovanja (npr. jesu li boravili u smještaju s djecom, grupom ljudi ili kućnim ljubimcima)
• trajanje rezervacije (npr.: jedno noćenje, nekoliko noćenja, otprilike tjedan dana ili više od tjedan dana).

Da biste sortirali recenzije: