Šta ako imam tehničkih poteškoća tokom onlajn doživljaja?

U slučaju tehničkih poteškoća, kao što su problemi sa slikom ili zvukom, koje sprečavaju goste da učestvuju u onlajn doživljaju, imaju pravo na refundiranje.

Domaćini onlajn doživljaja

Ako imate tehničkih poteškoća koje vas sprečavaju da organizujete doživljaj, kao što su problemi sa slikom ili zvukom, gostima ćete morati da refundirate novac. Da biste refundirali novac:

1. Idite na Kalendar
2. Nađite termin koji želite da otkažete
3. Kliknite na Otkaži doživljaj
4. Kliknite na razlog Poteškoće sa Zoom-om
5. Potvrdite otkazivanje

Nećete snositi posledice za otkazivanje zbog tehničkih poteškoća, a svim gostima će biti refundiran ceo iznos. Možete obavestiti goste porukom da će im novac uskoro biti refundiran i da mogu ponovo da rezervišu vaš doživljaj u drugom terminu.

Imajte na umu da ćete moći da refundirate novac za neki termin samo do vremena završetka tog termina. Na primer, ako je termin doživljaja od 10:00 do 11:00, moći ćete da otkažete i gostima omogućite refundiranje celog iznosa do 11:00. Nakon 11:00 nećete moći da otkažete jer se pretpostavlja da se doživljaj održao po planu. Ako propustite taj period, a gostu treba da se refundira novac, zatražite pomoć od tima za podršku zajednici.

Gosti onlajn doživljaja

Ako imate tehničkih poteškoća koje vas sprečavaju da se pridružite doživljaju, kao što su problemi sa slikom ili zvukom, možete da zatražite refundiranje u Centru za posredovanje. Da biste zatražili refundiranje:

1. Idite na karticu Putovanja
2. Nađite termin za koji želite da zatražite refundiranje
3. Kliknite na Prikaži detalje
4. Kliknite na Pošaljite ili zatražite novac

Nakon što zatražite refundiranje, možete ponovo da rezervišete isti doživljaj u drugom terminu.