Je identiteit op Airbnb laten verifiëren

Vertrouwen is het fundament van de Airbnb-community. Over de hele wereld vertrouwen miljoenen mensen op elkaar als zij op reis gaan of een ruimte verhuren.

Een belangrijke bouwsteen van dit vertrouwen is het verifiëren van de identiteit van onze gebruikers. Onze identiteitsverificatie bestaat uit een reeks stappen waarmee we bevestigen dat gebruikers in onze community te vertrouwen zijn, zodat iedereen Airbnb met nog meer gemoedsrust kan gebruiken. De identiteit van elke host, co-host en gast moet geverifieerd zijn voordat ze ons platform kunnen gebruiken.

Hoewel geen enkel proces waterdicht is, hopen we zo frauduleus gedrag tot een minimum te beperken, de veiligheid te verhogen en authentieke persoonlijke interacties binnen onze community mogelijk te maken.

Waarom we je identiteit verifiëren

Door de identiteit te verifiëren van gasten en hosts kunnen we:

• vertrouwen tussen gasten en hosts kweken;
• de communityrichtlijnen van Airbnb handhaven;
• frauduleus gedrag terugdringen;
• antecedentenonderzoeken uitvoeren (voor zover wettelijk toegestaan);
• veiligheids- en beveiligingskwesties opvolgen, ondersteunen en onderzoeken;
• de toepasselijke wet- en regelgeving naleven, waaronder de betalings- en belastingwetgeving.

Zo werkt identiteitsverificatie

We eisen van alle hoofdhosts, co-hosts en gasten dat hun identiteit voor alle verblijven op Airbnb wordt geverifieerd. Voor bepaalde Airbnb-ervaringen is identiteitsverificatie mogelijk ook vereist.

Het verifiëren van je identiteit houdt in dat we bepaalde persoonlijke gegevens controleren, zoals je officiële naam, adres, telefoonnummer of andere contactgegevens. In sommige gevallen kunnen we dit doen zonder dat we aanvullende informatie van jou nodig hebben. In andere gevallen hebben we meer informatie nodig, zoals hieronder beschreven.

Je hoeft je daar geen zorgen over te maken. Behalve je naam worden je identiteitsgegevens niet gedeeld met hosts of gasten op Airbnb. Bovendien worden ze in overeenstemming met ons Privacybeleid verwerkt.

Welke gegevens we vragen

• Je officiële naam, adres en/of andere persoonlijke gegevens: in sommige gevallen volstaan je persoonlijke gegevens om je identiteit te verifiëren, maar dat hangt af van een paar factoren, waaronder het land waarin je woont of eventuele afwijkingen die we op ons platform ontdekken. We vragen om je officiële naam tijdens het aanmelden of de verificatie, maar je kunt altijd een gewenste voornaam toevoegen die zichtbaar is voor hosts en gasten.
• Foto van je legitimatiebewijs: als we je niet kunnen verifiëren met bovenstaande gegevens of als een bepaalde verificatiemethode niet beschikbaar of geldig is in jouw land, kunnen we je vragen om een foto van je legitimatiebewijs. Dit kan een rijbewijs, een paspoort of een identiteitskaart zijn. Hier vind je meer informatie over de toegestane legitimatiebewijzen en de landspecifieke richtlijnen.
• Selfie: soms vragen we je naast de foto van je legitimatiebewijs ook om een foto van jezelf. Maak je geen zorgen, deze selfie is niet zichtbaar voor andere gebruikers of in je profiel. Kun je geen selfie maken die we aan je legitimatiebewijs kunnen koppelen, neem dan contact met ons op voor een alternatieve verificatiemethode.

Als we je aan de hand van deze informatie niet kunnen verifiëren, mag je in beperkte omstandigheden eventueel een ander document verstrekken om te bewijzen wie je bent, zoals een huwelijksakte of een gerechtelijk bevel.

Wanneer we om verificatie vragen

Gasten

Gasten moeten hun identiteit laten verifiëren wanneer ze een verblijf of ervaring boeken waarbij de host om verificatie vraagt. De meeste gebruikers hoeven dit maar één keer te doen en wij begeleiden je bij alle stappen.

Meestal gebeurt de verificatie bij het afrekenen. Je krijgt hier dan een specifieke deadline voor. Tot dat moment is de boeking in behandeling en kunnen anderen je datums niet boeken. We herinneren je ook aan de deadline, bijvoorbeeld via e-mails, sms'jes en pushmeldingen (afhankelijk van je voorkeuren. Als je het proces niet op tijd afrondt, wordt je boeking niet bevestigd.

Hosts

Als host moet je je identiteit verifiëren wanneer je voor het eerst een accommodatie of ervaring adverteert, of als je bent uitgenodigd als co-host van een accommodatie. Hoewel er geen tijdslimiet is voor hosts om de verificatie af te ronden, wordt je advertentie pas gepubliceerd als je klaar bent. Je kunt dus pas boekingen accepteren nadat je identiteit geverifieerd is. Als co-host moet je de verificatie afronden voordat je de uitnodiging kunt accepteren.

We kunnen hosts vragen om periodiek hun identiteit te laten verifiëren. Als je dit niet doet wanneer we het vragen, kunnen we je kalender blokkeren totdat de verificatie afgerond is.

Ook als je je officiële naam in je account aanpast, vragen we je om je identiteit opnieuw te laten verifiëren. We kunnen dit wellicht meteen doen met de gegevens die je ons eerder hebt verstrekt, zoals je naam en contactgegevens. Mogelijk vragen we je ook om andere verificatiestappen te voltooien. Dit heeft geen invloed op reizen die al geboekt zijn, maar je kunt pas weer een accommodatie boeken nadat we de wijziging geverifieerd hebben.

Voor hosts heeft dit geen invloed op bestaande boekingen, maar hun kalender wordt geblokkeerd totdat de verificatie afgerond is.

Hoelang verificatie duurt

Nadat je je gegevens hebt ingediend, verifiëren we je identiteit meestal binnen een uur. Dit hangt af van het land waar je woont en welke gegevens je indient.

Zorg ervoor dat de gegevens die je verstrekt geldig, nauwkeurig en actueel zijn. Anders kan de verificatie langer duren of moeten we misschien contact met je opnemen voor aanvullende gegevens.

Boek je een accommodatie, voltooi dan de verificatie vóór de deadline. Tot dat moment is de boeking in behandeling en kunnen anderen je datums niet boeken. We herinneren je ook aan de deadline, bijvoorbeeld via e-mails, sms'jes en pushmeldingen.

Tips voor als het niet lukt

• Controleer je berichten: mogelijk heb je per sms, e-mail of telefonisch aanvullende informatie ontvangen. Als je denkt dat je een bericht van ons hebt gemist, volg dan deze instructies.
• Gebruik je officiële voor- en achternaam: zorg ervoor dat de opgegeven naam overeenkomt met die in openbare registers of op je legitimatiebewijs. Als je officiële naam anders is, bijvoorbeeld na een huwelijk of genderbevestiging, kun je contact opnemen met Airbnb Support om een andere officiële naam te laten verifiëren met een overheidsdocument, zoals een huwelijksakte of een gerechtelijk bevel. Hoewel je voor de verificatie een officiële naam moet gebruiken, kun je in plaats daarvan ook een gewenste voornaam toevoegen die zichtbaar is voor andere gasten en hosts.
• Geef toestemming om je camera te gebruiken: mogelijk heeft de Airbnb-app of je browser toestemming nodig voor toegang tot de camera. Meestal vind je in de instellingen van je browser of app instructies over hoe je deze toestemmingen aan Airbnb toekent. Als je deze toestemmingen bijwerkt en het lukt nog steeds niet, vernieuw dan onze app of webpagina.
• Gebruik foto's van hoge kwaliteit: maak foto's in een goedverlichte ruimte, controleer of de foto's duidelijk zijn, dat alles in beeld is en zorg dat alles binnen het kader valt. Draag gerust religieuze hoofdbedekking bij selfies, maar zorg er wel voor dat je ogen, neus en mond zichtbaar zijn. Maak je geen zorgen, je selfie is niet zichtbaar voor andere Airbnb-gebruikers of in je profiel.
• Maak de foto op het moment zelf: als we vragen om een selfie moet je die op dat moment zelf maken. Het mag geen oudere foto zijn. Maak je geen zorgen, de foto is niet zichtbaar op je profiel of voor andere Airbnb-gebruikers.
• Gebruik een geldig, origineel legitimatiebewijs: zorg ervoor dat het legitimatiebewijs dat je opgeeft origineel en niet verlopen is. Het mag geen fotokopie, pdf of andere digitale kopie zijn. Als het legitimatiebewijs twee kanten heeft, zoals een rijbewijs of een identiteitskaart, stuur dan foto's van zowel de voor- als achterkant. Afhankelijk van waar je woont, moet je mogelijk ook landspecifieke richtlijnen volgen.

Waar je badge voor geverifieerde identiteit staat

Zodra je identiteit geverifieerd is, krijg je een badge. Deze is rood en met een vinkje en staat op Airbnb naast je profielfoto. De badge staat ook op je profiel onder Bevestigde gegevens van [je naam]. Bij hosts kan het label Identiteit geverifieerd ook op de advertentiepagina in het hostgedeelte staan.

Heb je een groot bedrijf, dan gebruik je mogelijk meerdere hostaccounts om alle advertenties te beheren. In dat geval staat er niet altijd een badge voor geverifieerde identiteit bij gekoppelde hostaccounts, ook al wordt het account beheerd door een geverifieerd bedrijf.

Je badge voor geverifieerde identiteit is ingetrokken

Als je je persoonsgegevens wijzigt, zoals je officiële naam, of je legitimatiebewijs van je account verwijdert, kunnen we je verificatiebadge intrekken. Dan moet je je identiteit opnieuw laten verifiëren om weer te kunnen boeken of gasten te ontvangen.

Identiteitsgegevens waar je host om kan vragen

Airbnb deelt je legitimatiebewijs niet met een host wanneer je boekt. Hosts kunnen na een boeking wel om een legitimatiebewijs vragen als er op het moment van boeken in de advertentiebeschrijving informatie staat over de vereisten en de reden ervoor. Dat mag ook alleen als een legitimatiebewijs vereist is om juridische of nalevingsredenen, zoals uiteengezet in het Airbnb-beleid voor activiteiten buiten het platform.

In sommige regio's zijn gasten wettelijk verplicht om zich bij de plaatselijke autoriteiten te registreren. Dit kan rechtstreeks via de plaatselijke autoriteiten of via de host van de accommodatie, die in dat geval namens de autoriteiten de registratie regelt. Als je een verblijf hebt geboekt in een regio waar dit moet, kan een host van een bed & breakfast, hostel, hotel of andere accommodatie op Airbnb je om deze registratie vragen.

Hoe we je gegevens delen en beheren

Onze community is gebouwd op vertrouwen. Duidelijkheid scheppen over de manier waarop we je gegevens gebruiken is één van de fundamentele onderdelen van dat vertrouwen.

Alleen bevoegde Airbnb-medewerkers en bevoegde externe dienstverleners hebben toegang tot de gegevens die je indient. Alle gegevens worden beveiligd opgeslagen en verzonden. Mogelijk delen we je identificatiegegevens met externe dienstverleners die bevoegd zijn om ons te helpen met het verificatieproces. Denk hierbij aan het verifiëren van je identiteit, controleren van identificatiedocumenten en uitvoeren van antecedentenonderzoeken (indien toegestaan onder de toepasselijke wetgeving).

We verwijderen je officiële legitimatiebewijs na de voorgeschreven bewaartermijn. Deze termijn is afhankelijk van de bovenstaande doeleinden, behoudens eventuele bewaring voor wettelijke nalevingsdoeleinden. Nadat je legitimatiebewijs verwijderd is, bewaren we bepaalde gegevens ervan, zoals je geboortedatum, voor het beheer van je account, maar ook voor wettelijke nalevings- en algemene veiligheidsdoeleinden.

We gebruiken de gegevens die we verzamelen tijdens de identiteitsverificatie voor de doeleinden die in ons Privacybeleid staan. Hieronder staan voorbeelden van de informatie die we verzamelen en waarvoor we deze kunnen gebruiken.

• Persoonlijke gegevens die je aan ons verstrekt hebt, zoals je officiële naam, adres en geboortedatum:
  • voor de verificatie van je identiteit zoals hierboven beschreven;
  • om veiligheidskwesties te onderzoeken ter bescherming van Airbnb-gebruikers en de samenleving;
  • ter ondersteuning van eventuele politieonderzoeken en bij informatieverzoeken van overheidsinstanties;
  • ter handhaving van de communityrichtlijnen van Airbnb;
  • voor de naleving van toepasselijke wetgeving, waaronder de betalings- en belastingwetgeving;
  • om frauduleus gedrag te detecteren;
  • voor antecendentonderzoeken, waar toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.
• Je officiële legitimatiebewijs of andere identiteitsdocumenten die je hebt verstrekt:
  • voor de verificatie van je identiteit zoals hierboven beschreven;
  • om veiligheidskwesties te onderzoeken ter bescherming van gebruikers van ons platform en de samenleving;
  • ter ondersteuning van eventuele politieonderzoeken;
  • voor de naleving van toepasselijke wetgeving, waaronder de betalings- en belastingwetgeving;