Provera vašeg identiteta na Airbnb-u

Povjerenje je temelj Airbnbove zajednice, a milijuni ljudi iz čitavog svijeta imaju povjerenja jedni u druge kad putuju ili primaju goste.

Verifikacija identiteta naših korisnika ključna je za izgradnju povjerenja. Naš postupak verifikacije identiteta niz je koraka koje poduzimamo kako bismo bili sigurni da su svi naši korisnici osobe za koje se predstavljaju kako bi se svi mogli osjećati sigurnije kad se koriste Airbnbom. Svaki domaćin, sudomaćin i gost koji ugovara rezervaciju moraju imati verificiran identitet da bi se mogli koristiti našom platformom.

Iako nijedan postupak nije savršen, cilj je verifikacije suzbijanje prijevara, promicanje sigurnosti i pružanje mogućnosti korisnicima da ostvare smislenu interakciju s drugim ljudima.

Čemu služi verifikacija identiteta

Verifikacija identiteta gostiju i domaćina služi nam u sljedeće svrhe:

• u svrhu promicanja povjerenja između gostiju i domaćina
• u svrhu provedbe smjernica Airbnbove zajednice
• u svrhu sprečavanja potencijalnih prijevara
• u svrhu izvršavanja sigurnosnih provjera tamo gdje to važeći zakoni dozvoljavaju
• u svrhu poduzimanja odgovarajućih mjera, pružanja pomoći i provođenja istraga u slučaju narušavanja sigurnosti i ugrožavanja zaštitnih mehanizama
• u svrhu pridržavanja važećih zakona i propisa, uključujući zakone koji se odnose na plaćanja i poreze.

Kako funkcionira verifikacija identiteta

Kod svih rezervacija na Airbnbu primarni domaćini, sudomaćini i gosti koji rezerviraju smještaj moraju imati verificiran identitet. Verifikacija identiteta obavezna je i za neke Airbnb doživljaje.

Verifikacija identiteta podrazumijeva provjeru određenih osobnih podataka, primjerice punog imena i prezimena, adrese, broja telefona ili drugih podataka za kontakt. U nekim slučajevima možemo izvršiti verifikaciju ne tražeći od vas dodatne podatke. Ima i slučajeva u kojima ćemo morati tražiti od vas da nam pošaljete još neke podatke, a detaljnije informacije o tome nalaze se u nastavku.

Ne morate se brinuti jer vaše identifikacijske podatke, s izuzetkom vašeg imena, nećemo prosljeđivati domaćinima i gostima na Airbnbu, a s vašim ćemo podacima postupati u skladu s našim Pravilima o privatnosti.

Koje podatke tražimo

• Puno ime i prezime, adresa i/ili drugi osobni podaci: u nekim su slučajevima osobni podaci sve što nam je potrebno za verifikaciju vašeg identiteta, no to ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući državu u kojoj se nalazite ili moguće nepravilnosti koje otkrijemo na svojoj platformi. Prilikom registracije ili verifikacije morat ćete unijeti svoje puno ime i prezime, no uvijek možete unijeti i ime koje preferirate i ono će se prikazivati domaćinima i gostima.
• Fotografija vašeg službenog osobnog dokumenta: ako ne uspijemo verificirati vaš identitet pomoću prethodno navedenih podataka ili ako određeni način verifikacije nije dostupan ili ne funkcionira u vašoj državi, možda ćemo tražiti da nam dostavite fotografiju svog službenog osobnog dokumenta. To može biti vozačka dozvola, putovnica ili osobna iskaznica. Više informacija o vrstama osobnih dokumenata koje prihvaćamo i smjernicama za pojedine zemlje.
• Fotografija lica: možemo tražiti da nam uz ranije spomenutu fotografiju osobnog dokumenta pošaljete i svoju fotografiju. Budite bez brige, ta se fotografija neće moći vidjeti na vašem profilu niti će se prikazivati drugim korisnicima. Ako niste u mogućnosti poslati nam fotografiju koja odgovara onoj na vašem osobnom dokumentu, obratite nam se kako bismo dogovorili drugi način verifikacije.

Ako ne možete verificirati svoj identitet pomoću navedenih podataka, u iznimnim slučajevima postoji mogućnost da uvažimo neki drugi dokaz o vašem identitetu (npr. dozvolu za sklapanje braka ili sudsko rješenje), kako biste dovršili postupak verifikacije.

Kada tražimo da verificirate svoj identitet

Gosti

Kao gost ćete morati verificirati svoj identitet kad ugovarate rezervaciju smještaja ili doživljaja čiji je domaćin postavio verifikaciju kao uvjet za ugovaranje rezervacije. Većina korisnika morat će izvršiti ovaj postupak samo jednom, a mi ćemo vam pružiti detaljne upute.

Postupak se u pravilu pokreće prilikom plaćanja i mi vam dajemo rok u kojem morate izvršiti verifikaciju. Do isteka navedenog roka rezervacija će biti na čekanju i drugi gosti neće moći rezervirati te datume. Dobivat ćete i podsjetnike u obliku e-maila, SMS-a i push obavijesti (ovisno o vašim postavkama), kako bismo vam pomogli da dovršite ovaj postupak prije isteka roka. Ako postupak ne bude dovršen u navedenom roku, vaša rezervacija neće biti potvrđena.

Domaćini

Ako ste novi domaćin, morat ćete verificirati svoj identitet kad prvi put kreirate oglas za smještaj ili doživljaj ili ako ste dobili poziv da budete novi sudomaćin nekog smještaja. Domaćini nemaju rok za verifikaciju, ali oglas neće biti objavljen dok ne dovrše ovaj postupak. To znači da ne možete prihvaćati rezervacije dok ne verificiramo vaš identitet. Jednako tako, kao sudomaćin morate verificirati svoj identitet da biste mogli prihvatiti poziv.

Ako ste domaćin, s vremena na vrijeme možemo tražiti od vas da verificirate svoj identitet. Ako ne verificirate identitet u zadanom roku, vaš bi kalendar mogao biti blokiran dok to ne učinite.

Osim toga, ako na svom korisničkom računu promijenite puno ime i prezime, također ćemo tražiti od vas da ponovno verificirate svoj identitet. Možda ćemo moći odmah izvršiti ovaj postupak koristeći se podacima koje ste nam već poslali (npr. ime i podaci za kontakt), a možda ćete morati izvršiti neke druge korake u postupku verifikacije. Kad se dogodi, to neće utjecati na postojeće rezervacije koje ste već ugovorili, ali nećete moći ugovoriti novu rezervaciju dok ne verificirate podatke koje ste izmijenili.

Ako ste domaćin, to neće utjecati ni na postojeće rezervacije vašeg smještaja, no vaš će kalendar biti blokiran sve dok ne dovršite postupak verifikacije.

Koliko traje postupak

Nakon što pošaljete svoje podatke, za verifikaciju identiteta u pravilu nam je potrebno manje od sat vremena. Trajanje postupka ovisi o tome u kojoj državi živite i koje ste nam podatke poslali.

Vodite računa o tome da uneseni podaci budu važeći, točni i aktualni. Ako ne budu, postupak bi mogao duže potrajati ili ćemo vas morati zamoliti da nam pošaljete još neke podatke.

Ako ste gost i rezervirate smještaj, ne zaboravite verificirati svoj identitet u navedenom roku. Do isteka navedenog roka rezervacija će biti na čekanju i drugi gosti neće moći rezervirati te datume. Dobivat ćete i podsjetnike u obliku e-maila, SMS-a i push obavijesti kako bismo vam pomogli da dovršite ovaj postupak prije isteka roka.

Savjeti ako imate poteškoća

• Provjerite poruke: možda su vam poslane dodatne informacije putem SMS-a, e-maila ili telefona. Ako smatrate da vam je naša poruka promakla, slijedite ove upute.
• Upotrijebite svoje puno ime i prezime: provjerite podudara li se puno ime i prezime koje navedete s imenom i prezimenom koji se nalaze u javnim evidencijama ili na vašem službenom osobnom dokumentu. Ako se vaše puno ime i prezime promijenilo, primjerice nakon sklapanja braka ili promjene spola, obratite se našoj službi za podršku kako biste verificirali puno ime i prezime u drugom obliku pomoću službenog dokumenta kao što je dozvola za sklapanje braka ili sudsko rješenje. Iako ćete za potrebe verifikacije morati unijeti svoje puno ime i prezime, možete unijeti i ime koje preferirate i ono će se prikazivati domaćinima i gostima umjesto vašeg punog imena i prezimena.
• Odobrite pristup kameri: aplikacija Airbnb ili vaš preglednik možda trebaju dozvolu za pristup kameri. Upute za aktiviranje dozvola za aplikaciju Airbnb obično možete pronaći u postavkama preglednika ili aplikacije. Ako ažurirate ove dozvole, ali to i dalje ne funkcionira, pokušajte osvježiti aplikaciju ili internetsku stranicu.
• Fotografije moraju biti kvalitetne: fotografije snimajte u dobro osvijetljenoj prostoriji pazeći da budu jasne, bez tamnih mrlja, te da budu unutar okvira koji će se tijekom postupka prikazati na zaslonu. Kad snimate fotografiju lica, možete imati pokrivalo za glavu ako ga nosite iz vjerskih razloga, no vodite računa o tome da vam se vide oči, nos i usta. Ne brinite! Fotografiju vašeg lica nećemo pokazati drugim korisnicima Airbnba niti će ona biti na vašem profilu.
• Fotografirajte se u trenutku kad se to od vas bude tražilo: ako budemo tražili od vas da snimite fotografiju lica, to ne smije biti fotografija starijeg datuma, već fotografija koju ste snimili neposredno prije slanja. Ne brinite! Ona se neće prikazivati na vašem profilu niti će je moći vidjeti drugi korisnici Airbnba.
• Snimite originalni osobni dokument važećeg datuma: dokument obavezno mora biti važećeg datuma i mora biti original (ne fotokopija, PDF ili digitalna kopija neke druge vrste). Ako osobni dokument ima dvije strane, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice, fotografirajte i prednju stranu i poleđinu. Napominjemo da ćete se, ovisno o vašoj lokaciji, možda morati pridržavati i specifičnih smjernica koje se odnose na vašu zemlju.

Gdje prikazujemo oznaku verificiranog identiteta

Kad vaši podaci budu verificirani, dobit ćete oznaku verificiranog identiteta. Podatak da su vaši podaci verificirani prikazivat će se na različitim mjestima na Airbnbu u obliku crvene oznake s kvačicom pored vaše profilne fotografije. Također se prikazuje na vašem profilu u odjeljku pod nazivom Potvrđeni podaci (vaše ime). Ako ste domaćin, oznaka Verificiran identitet može se prikazivati i na stranici vašeg oglasa u odjeljku Domaćin.

Ako ste velika tvrtka koja upravlja većim brojem oglasa, postoji mogućnost da ste kreirali više korisničkih računa kako biste lakše upravljali svim svojim oglasima. U tim se slučajevima oznaka Verificiran identitet možda neće prikazivati na svakom povezanom računu na kojem su oglašeni smještaji iako su podaci poslovnog subjekta koji upravlja tim korisničkim računom verificirani.

Gubitak oznake verificiranog identiteta

Ako mijenjate svoje osobne podatke, primjerice svoje puno ime i prezime, ili izbrišete službeni osobni dokument sa svog korisničkog računa, možete izgubiti oznaku verificiranog identiteta i u tom ćete slučaju morati ponovno verificirati svoj identitet kako biste ubuduće mogli ugovarati rezervacije kao domaćin ili gost.

Identifikacijski podaci koje domaćin može tražiti od vas

Airbnb ne prosljeđuje domaćinu vaš službeni osobni dokument kad ugovarate rezervaciju. No, domaćin nakon ugovaranja rezervacije može tražiti da mu pošaljete svoj službeni osobni dokument ako je u opisu smještaja u trenutku ugovaranja rezervacije bilo navedeno što se sve od vas traži i iz kojeg razloga. To može učiniti samo ako je to njegova zakonska obveza ili je dužan pridržavati se određenih pravila, kao što je navedeno u Airbnbovim pravilima o aktivnostima izvan platforme.

Na određenim područjima postoje zakoni koji propisuju da su gosti dužni registrirati se pri nadležnoj lokalnoj službi. To se može obaviti izravno u uredu nadležne službe lokalne uprave ili domaćin to može obaviti u ime nadležne službe u smještajnom objektu. Drugim riječima, ako ste rezervirali smještaj na području na kojem se primjenjuju takvi propisi, domaćin bed & breakfasta, hostela, hotela ili drugog smještaja koji se oglašava na Airbnbu može tražiti od vas da se prijavite.

Na koji način dijelimo vaše podatke i njima upravljamo

Naša se zajednica temelji na povjerenju. Smatramo da je za stjecanje vašeg povjerenja najvažnije jasno vam dati do znanja na koji način upotrebljavamo vaše podatke.

Podacima koje pošaljete imat će pristup samo ovlašteni zaposlenici Airbnba i ovlašteni pružatelji usluga s kojima surađujemo, a svi se podaci pohranjuju i prenose na siguran način. Vaše identifikacijske podatke šaljemo ovlaštenim pružateljima usluga s kojima surađujemo u različitim fazama postupka verifikacije identiteta, uključujući samu verifikaciju identiteta, provjeru autentičnosti vaših identifikacijskih dokumenata i sigurnosne provjere (tamo gdje to zakon dozvoljava).

Službeni osobni dokument brišemo nakon isteka propisanog razdoblja u kojem se podaci mogu zadržati u gore navedene svrhe, osim ako ga po zakonu moramo čuvati. Napominjemo da ćemo nakon brisanja vašeg osobnog dokumenta i dalje čuvati neke podatke koje taj dokument sadrži (npr. vaš datum rođenja) i to u svrhu upravljanja vašim korisničkim računom, usklađenosti sa zakonskim propisima i zaštite sigurnosti općenito.

Podacima prikupljenim u postupku verifikacije identiteta koristimo se u svrhe navedene u našim Pravilima o privatnosti. U nastavku su navedeni primjeri podataka koje prikupljamo i svrhe u koje ih možemo upotrijebiti.

• Osobni podaci koje ste nam dostavili, kao što su puno ime i prezime, adresa i datum rođenja:
  • pružanje podrške u postupku verifikacije identiteta kako je opisano u prethodnom tekstu
  • reagiranje na probleme u pogledu sigurnosti i zaštite te provođenje istraga u svrhu zaštite naših korisnika na Airbnbovoj platformi i šire zajednice
  • slanje podataka i pružanje pomoći u istragama u okviru pravnih postupaka; slanje podataka na zahtjev nadležnih tijela
  • provedba smjernica Airbnbove zajednice
  • pridržavanje važećih zakona, što uključuje zakone koji se odnose na plaćanja i poreze
  • otkrivanje potencijalnih prijevara
  • izvršavanje sigurnosnih provjera tamo gdje to važeći zakoni dozvoljavaju.
• Vaš službeni osobni dokument ili drugi identifikacijski dokumenti koje ste nam dostavili:
  • pružanje podrške u postupku verifikacije identiteta kako je opisano u prethodnom tekstu
  • reagiranje na probleme u pogledu sigurnosti i zaštite te provođenje istraga na temelju uočenih problema u koje su uključeni korisnici platforme i šira zajednica
  • slanje podataka i pružanje pomoći u istragama u okviru pravnih postupaka
  • pridržavanje važećih zakona, što uključuje zakone koji se odnose na plaćanja i poreze.