Budite spremni za prilike kada ste potrebni gostima

Pravovremena i jasna komunikacija je ključ ugošćavanja sa pet zvezdica. Gosti kažu da su korisna uputstva i brzi odgovori najvažniji. „Dobra komunikacija doprinosi tome da se gosti osećaju zbrinutim, što je sama poenta ugošćavanja“, kaže Sejdi, superdomaćin u Santa Feu u Nju Meksiku.

Nastojte da gostima pružite informacije koje su im potrebne u trenucima kada su im potrebne.

Ljudi moraju dosta da balansiraju kad putuju. Nastojte da gostima pružate korisne informacije u pravo vreme, pazeći da ih ne „gušite“.

• Koristite zakazane poruke. One vam omogućavaju da podelite određene informacije u trenucima kada će verovatno biti potrebne gostima. Na primer, mnogi domaćini navode uputstva za dolazak do smeštaja u zakazanoj poruci dobrodošlice dan pre dolaska.

• Napišite detaljno uputstvo za kuću. Navedite jasne smernice za nalaženje važnih stvari i detaljna uputstva za uređaje i aparate.

• Istaknite korisne informacije na više mesta. Uputstva za upotrebu možete ostaviti u blizini termostata i spoljnog roštilja, kao i u uputstvu za kuću Gosti treba da mogu da nađu potrebne informacije bez naročitog traženja.

Gosti očekuju da odgovarate brzo, posebno na dan dolaska ili ako dođe do problema. Na pitanja koja nisu hitna, a koja se pojave tokom boravka, OK je odgovoriti u roku od 12 sati. U hitnim slučajevima, kao što je odsustvo ključa za ulazak, treba da odgovorite u roku od sat vremena.

• Konfigurišite obaveštenja. Uz pomoć aplikacije Airbnb redovno čitajte poruke gostiju. Aktivirajte prikaz obaveštenja na telefonu u aplikaciji i u podešavanjima uređaja, držite uređaj pri ruci sa uključenim zvukom i povremeno proveravajte poruke tokom boravaka.

• Imajte plan B. Organizujte pomoć za prilike kad niste dostupni. Angažujte pomoćnog domaćina ili drugu osobu za podršku i podelite kontakt podatke te osobe s gostima.

• Koristite brze odgovore. Oni vam omogućavaju da još brže odgovarate na određena pitanja tako što ćete unapred napisati odgovore. Na primer, možete da konfigurišete brzi odgovor i navedete omiljene restorane u blizini. Zatim ga možete slati gostima kad zatraže lokalne preporuke.

Trudite se da sagledate svaku situaciju iz perspektive gosta, naročito kad stvari ne idu po planu.

• Ostanite mirni. Neočekivani problemi mogu biti izazov za sve. Duboko udahnite nekoliko puta i usredsredite se na rešavanje trenutnog problema.
• Budite transparentni. Obavestite goste da ste primili njihov zahtev i da radite na njemu. Objasnite kad očekujete da ćete naći rešenje i kako ćete ih obaveštavati.
• Odgovarajte saosećajno. Stavite se na mesto gosta. Čak i male stvari mogu izgledati kao velika stvar kad ste daleko od kuće.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.