Kreiranje boravka od 5 zvezdica

Pažljiva priprema je temelj boravka od pet zvezdica. Za početak koristite ovaj vodič u pet koraka.

Učinite smeštaj privlačnim i budite iskreni u pogledu onoga što nudite.

• Neka bude jasno šta će gosti zateći. Detaljno opišite okolinu i sadržaje da biste pomogli gostima da odluče da li im vaš smeštaj odgovara.

• Ažurirajte stranicu smeštaja u skladu sa promenama. To uključuje dodavanje novih sadržaja i ažuriranje fotografija. Neki domaćini čak ažuriraju fotografije u skladu sa godišnjim dobom.

„Navedite sve specifičnosti vašeg objekta na iskren i jasan način“, kaže Niki, superdomaćin iz San Franciska. „To je stvarno način da pokažete empatiju. Omogućite gostima dovoljno transparentnosti kako bi lakše izabrali željeni objekat.“

Gosti očekuju nesmetan dolazak i odlazak.

• Napišite jasna uputstva za dolazak. Objasnite postupak korak po korak i navedite sve detalje koji bi mogli da budu korisni, kao što su fotografije ili mapa sa strelicama.

• Smanjite zadatke pri odlasku. Pridržavanje uputstava ne treba da zahteva mnogo truda. Objasnite gostima kako da zaključaju vrata na izlasku.

„Naš postupak odlaska je krajnje uprošćen“, kaže Kešav, član Savetodavnog odbora domaćina i superdomaćin u Nju Delhiju. „Osoba koja se bavi čišćenjem dolazi i obavlja sve, da gosti ne bi brinuli ni o čemu.“

Razmislite o tome kako će se gosti osećati kada uđu u vaš prostor i šta će pamtiti kad odu.

• Osmislite udoban smeštaj. Ponudite dodatnu udobnost, kao što su jastuci i prekrivači. Odredite prostore u kojima će gosti ostavljati stvari.

• Predstavite svoju zajednicu. Ukrasite prostor lokalnom umetnošću ili ostavite regionalnu poslasticu. Podelite svoja omiljena mesta u vodiču.

• Budite dostupni. Dajte gostima do znanja da uvek mogu da vam se obrate. Podesite obaveštenja tako da vam stignu čim gosti pošalju poruku.

„Najvažnije je da se gosti osećaju kao da je dom njihov“, kaže Ketrin, superdomaćin u Kolambusu u Ohaju. „Pažljivo sklonite sve ono zbog čega gosti mogu da se osete kao uljezi u tuđoj kući.“

Unapred razmislite kako se izboriti sa raznim problemima koji se mogu javiti tokom boravka gosta.

• Držite zalihu opreme za hitne slučajeve. Opremite prostor protivpožarnim aparatom, kompletom za prvu pomoć i baterijskom lampom. Navedite brojeve telefona za hitne slučajeve da ih gosti imaju pri ruci ako im zatreba pomoć.

• Informišite se kako ste zaštićeni. AirCover za domaćine pruža potpunu zaštitu, koja je uvek uključena i uvek besplatna.

• Okupite tim za podršku. Negujte dobre odnose sa osobljem za održavanje. Dodajte pomoćnog domaćina da biste bili sigurni da je neko uvek na raspolaganju gostima.

Ocene i utisci mogu doprineti da poboljšate svoju ponudu i da gradite poverenje među gostima.

• Pišite utiske o gostima. To je prilika da iskažete zahvalnost, iznesete komentar i podsetite goste da napišu utisak o vama. Domaćini i gosti imaju rok od 14 dana po odlasku gosta da napišu utiske jedni o drugima.
• Obratite pažnju na ocene zvezdicom. Gosti mogu da ocene svoj celokupni boravak i da vam daju zvezdice u pogledu čistoće, tačnosti, ulaska u smeštaj, komunikacije, lokacije i odnosa cena–kvalitet.
• Odgovarajte na utiske. Iskoristite to kao priliku da pokažete da ste spremni na poboljšanja. Ako odgovorite na javni utisak gosta, vaš odgovor će se pojaviti odmah ispod njega.

„Važno je uzimati utiske k srcu“, kaže Sejdi, superdomaćin u Santa Feu u Novom Meksiku. „Gosti vas stvarno navode kako da dođete do pet zvezdica.“

Ako još niste dobili prvu rezervaciju, možete dobiti direktne smernice od superdomaćina. To su najbolje ocenjeni i najiskusniji domaćini na Airbnb-u.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.