Održavanje kvaliteta

Veće ocene i bolji utisci mogu vam doneti više rezervacija i veću zaradu. Nakon odlaska, gosti mogu da daju opštu ocenu boravka, kao i da ocene čistoću, tačnost, ulazak, komunikaciju, lokaciju i odnos cena–kvalitet.

Iako ocene nisu jedino merilo boravka od pet zvezdica, ključno je da svaki put ispunite očekivanja u pogledu ovih šest kategorija.

Gosti očekuju da vaše fotografije, sadržaji i opisi odgovaraju vašim stvarnim prostorima. Ako imate sezonski sadržaj poput bazena, ne zaboravite da ažurirate smeštaj kad je bazen zatvoren. 

Samanta, superdomaćin u Belfastu u Mejnu sa 20 smeštaja, definiše očekivanja tako što pruža detaljne opise smeštaja sa ažurnim fotografijama. „Trudimo se i da budemo ažurni o svakom sadržaju koji pružamo da bi gosti znali šta da očekuju“, kaže ona. Ona se trudi da osveži fotografije sezonski i da mesečno ažurira stranice smeštaja.

Popunite uputstva za ulazak u smeštaj za svaki smeštaj i po potrebi unesite detaljna uputstva i fotografije. Ako je dostupna integracija sa elektronskom bravom, povežite kompatibilne elektronske brave sa nalogom na Airbnb-u da bi se automatski generisala jedinstvena šifra za boravak svakog gosta.

Korin, superdomaćin u Perselvilu u Virdžiniji sa 36 smeštaja, kreira kratku poruku sa informacijama o kući i uputstvima za dolazak za svaki smeštaj. Tu poruku zakazuje za tri dana pre dolaska. Tako lakše izbegava pitanja u zadnjem trenutku i osigurava da dolazak prođe glatko.

Možete da kreirate detaljnu kontrolnu listu za smene gostiju za svoje smeštaje da bi se higijeničari uvek pridržavali iste rutine i da ne bi nešto prevideli. Korin ima detaljnu kontrolnu listu koju je prilagodila svakom smeštaju. 

Uz to, ona kupuje osnovne potrepštine u većim količinama i čuva zalihe na jednoj centralnoj lokaciji. „Ako mi jave da je nešto pri kraju, zakazujemo dopunu tog artikla prilikom sledećeg čišćenja“, kaže Korin.

Vaša stopa odgovora je mera brzine vaših odgovora na upite i zahteve za rezervaciju. Uz pomoć brzih odgovora i zakazanih poruka štedećete vreme. 

„Imam spremne brze odgovore na česta pitanja u vezi sa stvarima kao što su upotreba ognjišta i hidromasažne kade i udaljenost od atrakcija“, kaže Kori, superdomaćin u Čikagu sa sedam smeštaja.

Bilo da je smeštaj u centru ili u divljini, jasno navedite njegovu lokaciju u opisu smeštaja. Lokaciju možete da navedete i u nazivu smeštaja i u opisima fotografija.

„Moj prvi smeštaj je bio daleko od centra grada“, kaže Tatija, članica Savetodavnog odbora domaćina i superdomaćin u Bangkoku, koja ugošćava u pet smeštaja i pomoćni je domaćin 44 smeštaja. „Kad su se gosti zaglavili u špicu u Bangkoku, dobila sam niske ocene. Trebalo mi je neko vreme da kroz izmene opisa smeštaja uspešno definišem očekivanja gostiju.“

Čistoća, tačnost, dolazak, komunikacija i lokacija utiču na ukupan odnos cena–kvalitet vaših smeštaja. Ako ispunite očekivanja u pogledu svih tih pet kategorija i ako redovno ažurirate dizajn i sadržaje, veća je verovatnoća da gosti zaključe da nisu preplatili smeštaj.

„Verujem da slike i kompletni opisi mogu verno da predstave i buduće iskustvo i odnos cena–kvalitet“, kaže Kori. „Volim da istaknem svoje potpuno opremljene kuhinje, otvorene prostore za okupljanja i dizajnerske detalje koji odgovaraju mojim idealnim putnicima za svaki dom.“

Da biste pratili kako stojite u svih šest kategorija, na kartici Korisno možete videti detalje od svih svojih gostiju.

Ako nudite boravke od pet zvezdica, brzo odgovarate na poruke gostiju i redovno ažurirate kalendar i podešavanja rezervacija da biste izbegli otkazivanja, na dobrom ste putu da postanete superdomaćin. Videli smo da, u proseku, značka superdomaćina može doneti povećanje zarade superdomaćina od 4%.*

*Na osnovu procena za status superdomaćina u 2021. i 2022.

Ako koristite softver povezan pomoću API-ja, moći ćete da pristupate ovim funkcijama iz svog softvera ako ih je vaš pružalac usluga integrisao. Ako nije, pitajte svog pružaoca usluga kad će biti dostupne.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.