Efikasna komunikacija

Jasna i brza komunikacija sa gostima može doprineti sjajnom boravku i podstaći pozitivne utiske. Neka vam ovi saveti budu smernice za gradnju sopstvenog pristupa.

Način na koji komunicirate s gostima utiče na to kako će izgledati njihov boravak. Potrudite se:

• da budete na raspolaganju. Uključite obaveštenja da bi vam stizale poruke od gostiju i da biste mogli brzo da odgovarate na njih. Anet, domaćin u San Francisku, kaže da čak i kod manjih problema ona zamoli goste „da nam se odmah jave i mi ćemo rešiti problem“.

• da budete transparentni. Precizno opišite šta gosti mogu da očekuju. „Ono što kažete gostima da će dobiti i ono što zaista dobiju kad dođu moraju biti usklađeni“, kaže Danijel, domaćin u San Francisku.

• da budete otvoreni. Pitajte goste kako možete doprineti da se osećaju prijatno i dobrodošlo. „Neke stvari mi kao domaćini ne očekujemo“, kaže Sejdi, superdomaćin u Santa Feu u Novom Meksiku.

• da budete brižni. Način na koji reagujete na problem može da ostavi trajan utisak. „Nezgodnu situaciju možete da preokrenete u drugu rezervaciju ako je pravilno rešite, i to tako što ćete pokazati saosećanje i brzo otkloniti problem“, kaže Felisiti, član Savetodavnog odbora domaćina i superdomaćin u Novom Južnom Velsu u Australiji.

Unapred razmišljajte šta sve gosti treba da znaju da bi im dolazak i boravak protekli glatko, a pitanja bila svedena na minimum, naročito u ovim trenucima:

• Upit ili zahtev za rezervaciju. Reagujte u roku od 24 sata kad vam se gosti obrate. 

• Potvrda rezervacije. Pošaljite poruku u stilu „hvala vam na rezervaciji“ kako biste uspostavili komunikaciju i pokazali da ste na raspolaganju da odgovarate na pitanja.

• Dolazak. Podsetite goste dan–dva pre dolaska gde mogu da nađu uputstva za ulazak u smeštaj u aplikaciji i pošaljite im sve važne napomene o ulasku. U roku od jednog dana od dolaska pitajte da li je sve u redu.

• Odlazak. Pošaljite poruku nedugo nakon odlaska, zahvalite gostima i zamolite ih da napišu utisak. Napišite utisak o gostu što pre.

Dobra stopa odgovora poboljšava položaj vašeg smeštaja u rezultatima pretrage gostiju na Airbnb-u. Koristite ove funkcije da biste unapred odgovorili na česta pitanja:

• Brzi odgovori. U porukama izaberite neki od šablona ili napišite i sačuvajte sopstvene. Usmerićemo vas kako da ih personalizujete uz pomoć kratkih kodova koji sami unose podatke o gostu, rezervaciji i smeštaju.
• Zakazane poruke. Gosti ih automatski dobijaju u određeno vreme, sa korisnim informacijama za svoj boravak. I njih možete da personalizujete pomoću kratkih kodova.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.